3 服务战略课件1.pptVIP

第 3 章 服务战略;3.1 战略的核心;3.1 战略的核心;3. 战略思考基准;3. 战略思考基准 (1) 长期稳健经营：处理好眼前生存与未来发展的关系 现象：许多企业重视新产品开发，并将此看作是一项战略性任务。但由于摊子铺得太大，短期实力消耗过甚，结果没有等到新产品开发成功，企业就已经撑不下去了。 ;3. 战略思考基准 (1) 长期稳健经营： 问题：人们对长期的理解是模糊的，会因人、因环境等情况的不同而异。 ;3. 战略思考基准 (2) 关注人类潜能的开发：处理好做事与做人的关系 ;战略启示： 科学、经济学、管理学兴趣重点比较 科学感兴趣的是物而不是人。 经济学感兴趣的是商品及其行为。 管理学感兴趣的是人与人之间的行为。;3. 战略思考基准 (3) 合作与竞争的发展观念：协调好竞争与合作的关系 ;和合二仙是民间传说之神，主婚姻和合，故亦作和合二圣。相传唐人有万回者，因为兄长远赴战场，父母挂念而哭泣，逐往战场探亲。万里之遥，朝发夕返，故名“万回”，民间俗称“万回哥哥”。以其象征家人之和合，自宋代开始祭祀作“和合”神。至清代雍正时，复以唐代师僧“寒山，拾得”为和合二圣。相传两人亲如兄弟，共爱一女。临婚寒山得悉，即离家为僧，拾得亦舍女去寻觅寒山，相会后，两人俱为僧，立庙“寒山寺”。自是，世传之和合神像亦一化为二，然而僧状，犹为蓬头之笑面神，一持荷花，一捧圆盒，意为“和（荷）谐合（盒）