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——市场营销学;;;1、市场营销运用的领域 2、重视市场营销的主要因素 3、市场营销作用的演变;1、市场营销学的研究对象 2、和其他学科的关系;1、市场;需要使交换有价值;4、交易市场营销;5、关系市场营销;1、网络营销 以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。 2、绿色营销 以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者要求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程;3、体验营销 企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。 4、口碑营销 吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动地谈论你的品牌或你的公司以及产品。让人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌，加强市场认知度，并形成良好品牌效果的过程。;5、数据库营销 企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位。 6、城市营销 为满足地区目标市场的需求而进行的规划和设计，使市民、企业对其所在的社区伽到满意，游客和投资者对地区的期望得到满足。;7、文化营销 企业营销活动中有意识地通过发现、培养创造某种核心价值观，并且针对企业面临的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。;1、生产观念 主要关心提高劳动效率和降低生产成本。 2、产品观念 主要依靠提高产品质量和性能来赢得市场。（营销近视症） 3、推销观念 强调积极的市场推销活动，把顾客放在被动的地位。;（二）市场营销观念;2、顾客让渡价值;（三）营销观念的发展与完善;起点;;2、交叉销售(cross-selling);第一部分 营销指导思想;传统观念; 规定 企业任务;（二）确定营销目标;;1、密集增长 在企业现有的业务领域中继续投资和发展。 （市场渗透、市场开发、产品开发）;2、一体化增长;3、多???化增长 企业跨行业经营，扩大生产范围和市场范围。 （水平多元化、同心多元化、集团多元化） 水平多元化：企业利用原有市场，采用不同技术发展新产品，增加产品种类。 同心多元化：企业利用原有技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类。 集团多元化：企业在目前业务的生产和消费完全无关的业务领域进行投资和开发。;（一）市场营销管理; 需求状况 营销任务 1、负需求 改变性营销 2、无需求 刺激性营销 3、潜伏需求 开发性营销 4、下降需求 重振性营销 5、不规则需求 协调性营销 6、充分需求 维护性营销 7、过量需求 降低性营销 8、有害需求 反市场营销;（一）市场机会分析;（二）选择目标市场;2、目标市场选择;3、市场定位;;（四）管理市场营销活动;与营销相关 的战略计划;;（二）微观环境;（三）宏观环境;（一）影响消费者购买行为的因素;（二）影响产业购买者决策的因素;环境因素 经济前景 市场需求 货币成本 科技发展 市场竞争 政法情况;（三）购买决策过程;2、购买行为的类型 ★消费者市场; 购买特点 价格低廉、经常购买、 品牌差异小、购买过程简单; 购买特点 品牌差异不大、不经常购买 购买具有一定的风险;★产业市场 全新采购、直接重购、修正重购;3、购买决策过程 消费者市场;产业市场购买决策过程;1、识别企业的竞争者 2、确定竞争者目标与战略 3、判断竞争者市场反应 4、选择企业采取的对策 5、企业的竞争定位;★产业竞争观念与市场竞争观念相结合;★企业的竞争定位;市场营销 环境分析;1、核心产品 2、有形产品 3、附加产品;（二）产品的分类（消费品）;（三）产品组合策略;（四）服务产品营销;3、服务产品营销和产品市场营销的比较（7Ps）;（五）品牌策略;3、品牌策略;使用中间商品牌的意义;品牌扩展策略;★企业形象识别系统（CIS） （corporate identity system);（六）产品包装;（七）产品生命周期;（八）新产品开发;选择 定价 目标;（一）定价方法;（二）定价策略;4、差别定价策略(价格歧视) 顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价 销售时间差别定价 5、新产品价格策略 撇脂定价、渗透定价 6、产品组合定价策略 产品线定价、选择品定价、补充产品定价、分部定价、副产品定价、产品系列定价;（三）价格调整;（三）价格调整;2、价格调整注意问题 ★顾客反应 对提价的反应：普遍现象，