客服前台工作职责以和流程.pptx

客服前台工作职责与工作流程分享;一、前台人员工作职责;负责NC客服模块相关资料、信息的录入 公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理 建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作 协助主管编制本部门的相关统计报表。按要求对未处理完成的工作进行汇总、跟进 ;二、报事与报修;前台台帐与客服中心工作单;沟通的纽带;报修流程;