网络在旅游市场营销作用.ppt

网络在旅游市场营销的作用; 案例 桂林某国际旅行社电子商务部于1998年建立的旅游在线交易英文网站。目前已经成为英语入境旅游组团量和盈利能力居全国第一的网络平台，在网络旅游市场享有很高的声誉。其发展历程为： 1998年7月24日，域名申请开通，8月网站发布，11月网上成交第一笔旅游业务，毛利4000多元； 1999年，销售额14万元，毛利润超过3万元； 2000年，销售收入40多万元，旅游业务毛利润超过14万元； 2001年，销售收入71万元； 2002年，销售收入180万元； 2003年，非典，国内大部份国际旅行社的市场战局一溃千里，而旅游在线业务恢复较快，毛利润达200万元； 2004年，毛利润超过400万元； 2005年，毛利润超过650万元； 2006年，毛利润超过1000万元。;为何成功 ?;一、什么是网络营销 ;二、开展网络营销的必要性;;　三、互联网已成为网民获取旅游信息的主要渠道 ;;四、网上旅行预订市场发展迅速 ;;　艾瑞咨询于2007年10月至12月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查，调查数据显示，48.7%的用户半数中国用户首选网上预订为旅行服务方式。而完全自主旅行，不需要预订的用户则占23.1%；通过传统旅行社预订的占16.4%；而通过传统酒店、机票代理预订的占11.8%，如图4所示。艾瑞咨询认为，中国网络用户已经将网上预订视为出行的首选服务方式。 ;; 五. 网络营销的作用;　2、有利于旅游企业满足游客个性化需求 　　旅游企业所面对的消费群体的需求具有多样性特点，通过互联网，旅游企业可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动，顾客了解企业，企业也可以通过在线服务了解顾客的需求特点，及时捕捉顾客需求变化信息，形成旅游企业与顾客之间的“双向信息交流”，从而克服传统营销中旅游企业与顾客之间无法及时沟通的“单向信息交流”的弱点。另外，旅游企业还可根据顾客以往的需求信息，不断为其提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息，吸引其再次光临。旅游企业通过网络营销可以满足游客的个性化需求，并逐渐使本企业向个性化方向发展。;3、有利于旅游企业做大企业品牌 　　通过信息化建设及网络营销, 旅游企业可以用比较低的成本进行广告宣传，扩大知名度，提高美誉度，做大做强企业品牌。旅游企业一般规模较小，经济实力有限，很难在传统广告媒体上大做宣传，而通过互联网，无论旅游企业规模大小，都可以实现广告促销。在互联网上，旅游企业通过制作精美的网页，向顾客传递大量的相关信息，包括旅游产品的特点，服务的特色，以及相应的价格等。顾客通过点击旅游企业的网页来了解企业，通过双方的互动，提高旅游企业的知名度和美誉度，从而做大做强企业品牌。 　　4、有利于旅游企业实现跨越式发展 　　旅游企业的规模大小不一，成立早晚有异，在传统业务领域的竞争格局已经基本形成，但如果借助于成功的网络营销，通过对目标客户群细分，提供差异化个性化产品等方式，有见识的旅游企业可以迅速的发展壮大。;6.网络营销有利于旅游企业扩大市场份额 　　网络空间具有无限扩展性,因此在网络上进行营销活动不会受到空间篇幅的限制,可以超越时空进行信息交换。旅游企业利用互联网可以在24小时提供全球性的营销服务，人们可以通过网络了解旅游企业所有的信息。例如，在旅行社在其主页中为顾客提供企业简介、各种精品线路、当地旅游景区的详细介绍及相应的价格等。顾客可以轻而易举的找到自己感兴趣旅游线路、适合自己的旅游社以及相应的信息。除此之外, 旅游企业网页上还可以向顾客介绍企业附近的情况,例如商业区、中心区、饭店以及其他能引起顾客兴趣的信息，以吸引顾客的注意力，有利于旅游企业扩大客源市场。 7.网络营销几乎具有了传统分销渠道成员的所有功能，并且可以减少营销渠道的流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，节省物流成本，从而降低流通成本，使企业有可能以较低的价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力。 　　;劣势:; 2.技术与安全性问题 一是解决旅游企业网络营销中存在的共性问题，如网站建设与推广、搜索引擎优化（SEO）与关键词竞价等；二是旅游信息中心统一维护、统一推广，旅游企业可自主更新网站信息。 3. 复合型人才匮乏 旅游企业信息化需要大量既懂业务、又懂技术的复合型人才。但目前旅游企业没有技术作为支撑的旅游企业网站不但美观性、实用性不强，而且优化推广不够，无法实现网络营销的真正目标。;4.网络营销法规不健全 政府应出台并完善有关旅游网络基础设施建设、网络交易的税收、用户安全和权益等方面的政策、法规，引导旅游企业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规