第六章快速型购物之悖论.PDFVIP

第六章 快速型购物之悖论 ——对话联合利华的麦克· 特威蒂 正如第一章所论 ，“快速型购物：顾客 80%的时间被白白浪费了 ”，快速型购物已经成 为最普遍的一种购物模式。然而大多数零售店主要是为储备型购物的顾客设计的 。我们为此 采访了麦克·特威蒂，他是美国联合利华美洲公司负责顾客研究的主管 ，对快速型购物的顾 客进行过开拓性的研究。他指出，虽然快速型购物约占购物总数的 2/3，但顾客还是在这样 的快速型购物中购买许多种类不同的商品。这就是快速型购物的悖论。这就意味着，迎合快 速型购物顾客的需要可不像确定一小套 “快速购物”商品那么简单。 您如何给快速型购物下定义？ 特威蒂：在联合利华的研究中，“快速型购物”这个术语相对来说是指顾客用来描述在 零售店特定的一次购物之行中所花费的时间、付出的努力和投入的金钱