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1、品管圈关键步骤和重点难点
解决问题缺乏采用系统化的方法:
? 冰山理论
用药时间长
问题是表象
医嘱下达不及时
护士审核不及时
信息没有及时发送
送药不及时 中间非本质
操作技术不熟练
送药方式不科学
电梯等候时间长
… …. … 对策?
真因在根部
Quality Control Circle
目的:质量管理手法
延伸:组织内部各种活动的改善
1. 品管圈定义 QCC
品管圈是由相同、相近或互补性人员自发组品管圈是由相同、相近或互补性人员自发组
织的活动小组,通过全体人员的合作、集思广益,织的活动小组,通过全体人员的合作、集思广益,
按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品质按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品质
管理技术,解决工作现场、管理、文化等方面所
发生的问题。发生的问题。
2. 品管圈特征
一个团队,全员参与 ——工作性质相似或相关
解决工作现场的问题 ——在工作中发现的问题
利用科学技术和方法 ——统计图表,控制技术
自发自主、相互启发 —— 畅抒己见,群策群力
不断推进维持改进 ——跟踪问效,形成习惯
主题类型
?
?
?
?
1.组织与选题
QCC活动的步骤
2.拟定活动计划书
计 划 Plan 3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
实 施 Do
7.对策实施与检讨
无效果
8.效果确认
确 认 Check 有效果
9.标 准 化
Action
处 置 10.???讨与改进
1.组织与选题
2.拟定活动计划书
3.现状把握
Q
C 4.目标设定
C
5.解 析
活
动 6.对策拟定 环环相扣
的
步 7.对策实施与检讨
骤
8.效果确认
9.标 准 化
10.检讨与改进
1.1.组织与选题组织与选题
2.拟定活动计划书
明确问题
3.现状把握
Q
C 4.目标设定
C
5.解 析
活
动 6.对策拟定
的
步 7.对策实施与检讨
骤
8.效果确认
9.标 准 化
10.检讨与改进
1.组织与选题
2.拟定活动计划书 现况?
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