服务运营管理的现状、问题和研究热点.pptVIP

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2017-04-21 发布于北京
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服务运营管理的现状、问题和研究热点

服务运营管理现状、问题和研究热点;报告提纲;1、背景：服务经济与服务科学的兴起;1、背景：服务经济与服务科学的兴起（续1）;研究进展 2001年至今在Nature和Science上刊登了20多篇与服务运作管理有关的重要论文。 2007年，国际权威机构美国运筹和管理协会(INFORMS)正式成立服务科学部。很多国家已在国家层面上推出服务科学研究有关的重大研究计划和项目。;2、服务运作管理研究的必要性;2、服务运作管理研究的必要性;;3、学术思想（续）;4、零售业现状;4、零售业现状（续）;4、零售业现状（续）;4、研究问题一 :多渠道销售结合最佳模式;4、研究问题二 :兼并扩张背景下的网点设计以及配送中心的优化布局;4、研究问题二 :兼并扩张背景下的网点设计以及配送中心的优化布局;4、研究问题三 :科学的需求预测和采购决策技术;4、零售业研究基础——应用研究;4、零售业研究基础——???用研究;5、快递业现状;5、快递业现状（续）;5、快递业现状（续）;5、研究问题一 :多服务网络的协调;5、研究问题二 :快递服务质量监控方法;;中国邮政网络规划项目（1）;中国邮政网络规划项目（2）;6、大型呼叫中心运营管理优化研究（背景）;;6、研究问题一 :需求预测与干预;6、研究问题二交互式语音应答（IVR）管理优化;班次复杂，带时间窗;6、应用前景;6、实际应用研究;霍佳震 huojiazhen@163.com 同济大学经济与管理学院