派工系统派工操作流程[第2版]20150108.pptVIP

派工系统派工操作流程; 由于工单来源可能是销售网点，也可能是客服中心，因此业务流程也分为两种。; ; ; ; ; ;一、基础操作;二、售后安装派工操作流程; ;步骤3、派下级网点;步骤4、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客服中心。 ;步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派工”，查看工单信息 ;步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者直接派给服务人员 ;批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。 ;步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。 ;步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工”，可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询”里选择“派工状态”中的“待网点派工”也能看到该工单。 ;步骤9、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有1个主要人员，其余为辅助人员）。这里主服务人员选择“测试员2” ，辅助人员选择“测试员1”。 ;步骤10、测试员2以自己的账号（即编号S21009110002）登陆派工系统，此处以苹果版手机端为例，软件在AppStore里输入“格力派工”下载。 ;步骤11、接收工单 点击待接收工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果能力有限，安装不过来，可以拒绝 ;步骤12、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。 ;处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。 ;处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。 注意“数据采集”时，下面的“提交”按钮是“保存”的意思，后期会把按钮标签改过来。 如果一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保存，再采集另外一台，最后一起提交，即点击“完结工单”。 ;步骤13、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。;步骤14、网点进行工单关闭。 服务人员报完工后，网点要进行情况核实，在确定完工后，进行工单关闭。 点击“待关闭”，即可查看需要关闭的工单。;点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查看条码照片。一切没有问题后，点击“工单关闭”。如果到这步后，出现特殊情况，导致工单没法关闭的，需要在“过程反馈”中进行反馈。;点击“已关闭”可以查看已关闭的工单，上级单位能看到下级网点的工单执行情况;配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。;四、销售安装派工操作流程;步骤1、以销售中心或销售网点账号登陆派工系统；(例：珠海市香洲福电电器有限公司X250001201 ) 步骤2、安装工单录入； ;步骤3、保存工单、派工；（可以派给自己的服务人员，也可以派给有服务关系的售后网点）;步骤4、点击派下级单位，此处选择销售对应的售后网点。 ;步骤5、销售网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息； 如果指派给对应的售后网点，网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息，进行派工。 ;1、过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。 2、申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。 3、驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作） ; ;步骤7、点击“派下级单位”（稍后会改成“派对应售后网点）”，然后选择所要指派的售后网点;;步骤8、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有1个主要人员，其余为辅助人员）。 ;步骤9、此处以安卓版手机端为例，软件在派工系统首页下载，服务人员（测试员2）以自己的账号登陆派工系统。 ;步骤10、接收工单 点击”待接收工单”，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果服务人员有其他原因安装不过来，可以拒绝，点击“拒绝工单”。 ;步骤11、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。 ;处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集。 ; ;步骤12、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。;配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。; ;