管理学 第3版 习题答案 作者 乔忠 06第六章 激励习题解答(第三版)2011-11-18.docVIP

第六章 激励 习题解答 PAGE  PAGE 4 — — 管理学， 第一章 管理的基本概念， 乔忠 第六章 激励习题解答 复习题 1、说明激励的过程及其动因。 答： 需要产生动机，动机支配人的行为。激励的过程在企业经营管理中就是通过影响员工个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们工作的行为，以满足组织目标的实现。激励的形成要把握三个要点： 第一，被激励人的存在需求；第二，被激励人由于存在某种需求而产生从事某种活动的愿望和动机；第三，被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低。 2、需要在动机中起什么作用？ 答： 内在需要是动机产生的基础。但只有需要而没有满足需要的外在目标时，也构不成动机。因而只有外界具有满足需要的目标和条件时，需要才进一步转化为动机，并推动人进行有目的的行动。动机的形成是内在需求与外部条件相互作用的结果。 3、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。 答： 需要层次理论把人类的多种需要划分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要。生理需要指人类生存最基本的需要。安全需要指保护自己免受身体和情感伤害的需要。社交需要指对友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。尊重需要包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。自我实现需要指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。这5种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，越到上层，满足的程度越小。不同层次的需要不可能在同一等级内同时发生作用，在某一特定的时期内总有某一层次的需要在起着主导作用。需要满足了就不再是一种激励力量。 在实际工作中，如果要激励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励他们的士???和热诚。 4、对比马斯洛需要层次理论中较低层次需要与较高层次需要的不同之处。 答： 生理需要与安全需要为低级需要，而社交需要、尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的内心使人得到满足。对一般人来说，低级需要的满足是有限的，高级需要的满足是无限的，因而高级需要具有比低级需要更持久的激励力量。 5、需要层次理论与双因素理论有什么异同？ 答： 双因素理论与需要层次理论一样，认为人的需求是由高到低划分为不同层次的，都认为低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的内心使人得到满足。但双因素理论认为涉及一些较高层次需要的因素，如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等是工作本身的因素，可以激发人的进取心，提高工作效率，属于激励因素。而涉及一些较低层次需要的因素如工资、工作环境、同事关系、福利与保障等是工作以外的因素，这些因素属于外在因素或保健因素，没有激励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。 6、解释公平理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。 答： 公平理论认为，员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。他们的工作积极性不仅受到其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。所谓相对值，来源于将自己所做的付出和所得的报酬与一个和自己条件相当的人的付出与所得的报酬进行的横向比较及自己对工作的付出与所得与过去进行比较的纵向比较。所以，工作中管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。 7、当员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反应？管理者应如何对待员工不同的反应？ 答： 当A通过和B的比较，觉得自己的收付比高于对方，感到占了便宜，但也会产生内心不安，可能会有一下几种表现： （1）受到激励，努力工作，多付出以求得平衡，减少内疚感； （2）曲解自己或他人的付出与所得，从而达到心理平衡； （3）把多得归结于运气好而回避心理不安。 当A通过和B的比较，觉得自己的收付比低于对方，感到吃了亏而满心怨气，从而可能会有以下几方面表现： （1）“吃不到葡萄就说葡萄酸”，通过自我解释，达到自己安慰。 （2）改变自己的收付比例，如减少工作投入、降低工作质量与数量，或者要求增加收入以达到平衡。 （3）减少参照对象的收付比例，减少其收益和增加其投入以求得平衡。 （4）“比上不足，比下有余”改变参照对象，获得认识上的新的平衡。 （5）发牢骚、泄怨气，故意缺勤、破坏工作甚至辞职。 在实际人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出与所得的估计则正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及