kj07920现代质量工程.pptVIP

现代质量工程;第一章 质量工程概述 第二章 质量工程的基本原理 第三章 全面质量管理 第四章 ISO9000质量管理体系标准和质量认证 第五章 面向质量的设计 第六章 质量控制常用技术 第七章 制造过程质量自动控制 第八章 质量检验理论与方法 第九章 质量经济性 第十章 计算机在质量工程中的应用;质量的定义;质量的定义;产品质量 : 硬件产品（流程性产品） 软件产品 服务类产品 过程质量 服务质量 工作质量 寿命周期循环质量 顾客满意度;质量工程的定义;质量工程的发展历史;美国更重视质量管理理论的研究和创新 日本则更注重将引进的各种现代质量管理理论与方法本地化，并应用于生产实际中 世界各主要工业国的质量管理理论大都从美国质量管理理论的基础上发展起来，有很强的相似性 ;强调质量管理专家的作用 强化检验部门和质量管理部门的职能 重视质量成本的分析;开展全公司性的质量管理 实行质量管理的审核制度 重视质量管理的教育和培训 开展质量管理小组活动 灵活应用质量管理的统计方法 开展全国范围的“质量月”活动 ;质量工程的发展趋势;质量管理与策划;质量管理与策划;质量管理与策划; 威廉·爱德华·戴明 （William Edwards Deming） 约瑟夫·朱兰（Joseph H．Juran） 菲利普·克劳斯比（Philip B. Crosby） 其他质量管理专家;八项质量原则; 马尔科姆·鲍德里奇质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award） 戴明奖 欧洲质量金奖 几个奖项的比较;三大奖的评奖要素比较; 创新质量管理机制 创新质量理念 创新质量意识 创新质量管理模式;质量经营理论是TQM理论拓展的产物 可持续发展理念使质量概念拓展为生态综合质量 企业竞争及战略管理理论是质量经营理论研究的基础 主要包括： 制定有效的质量经营战略； 确立质量第一、顾客满意的经营思想； 采用以质量效益为中心的经营方式； 确立并实施质量方针和质量目标； 建立系统有效的质量管理和质量保证体系； 以人为本，开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动； 围绕质量效益进行系统化的质量管理等。 ;标???化工作 现场质量管理 计量工作 质量信息管理 质量责任制 质量教育工作 质量文化建设;质量管理案例与故事;1.哥仑比亚航天飞机失事 ;2.海尔1985年砸冰箱事件 ;用戶是企業的衣食父母;3.从“扁鹊论医”看质量管理 ;降落伞的真实故事;一、以顾客为中心;2、三洋公司的生意经;二、基于事实决策;1、阿迪达斯的失败;2、摩托罗拉市场的萎缩;3、国企的悲哀;3、国企的悲哀;3、国企的悲哀;3、国企的悲哀;3、国企的悲哀;三、持续改进;再有实力的企业如果不能不断有效的改进自己的工作，都将象妇孺皆知的故事“龟兔赛跑”中那只高傲自负、不思进取的兔子一样，被自己那原本可怜的对手赶上甚至超越。步步高的“我们一直在努力”，海尔电器的“没有最好，只有更好”说明，不是我们做错了什么，而是我们能够做得更好。;2、IBM、Intel与Microsoft的个人电脑 市场之战;IBM、Intel与Microsoft的个人电脑 市场之战;IBM、Intel与Microsoft的个人电脑 市场之战;IBM、Intel与Microsoft的个人电脑 市场之战;IBM、Intel与Microsoft的个人电脑 市场之战;IBM、Intel与Microsoft的个人电脑 市场之战;四、领导作用;1、福特汽车：成败只在一念间;1、福特汽车：成败只在一念间;2、八佰伴的遗憾;2、八佰伴的遗憾;2、八佰伴的遗憾;八佰伴破产的主要原因;八佰伴破产的主要原因;八佰伴破产的主要原因;3、狄罗伦的香蕉;全面质量管理的基本概念;TQM的基本概念;TQM的基本概念;TQM的基本概念;TQM的基本概念;市场营销质量管理 设计过程质量管理 制造过程质量管理 辅助过程质量管理 用后处理质量管理 工作质量管理;PDCA循环 目标管理;PDCA循环;PDCA循环;TQM的基本概念;TQM的基本概念;目标管理;目标管理;目标管理;目标管理;做好推行全面质量管理的准备工作 制定推行计划 建立质量管理机构 做好TQM的教育培训工作 开展