MetaCRM介绍2011.pptVIP

MetaCRM(客户关系管理);目录;关于美特公司;关于美特公司;关于美特 (分子公司构成);美特的客户;目录;竞争的全球化 产品趋向“同质化”，竞争焦点从产品转向服务 控制成本的方式已经不足以产生明显的竞争优势 家电、海尔服务、 IBM THINKPAD 服务 DELL 销售模式、eachnet;消费者价值观的变迁 （理性消费?感觉消费?感情消费） 互联网技术使客户的选择权空前加大 新时代客户购买行为7大准则 （快速、容易、便宜、个性化、方便、 熟悉、安全） 中货一站式服务、京东、凡客;客户信息零散分割导致客户服务效率低下 信息不准确导致营销预算浪费严重 销售人员花在一般性事务管理的时间太多 公司无法了解关键客户动态信息… … 信息孤岛;90年代以来，大型关系数据库技术、局域网技术、客户/服务器技术、分布式处理技术、数据挖掘技术以及计算机个人电脑在企业的普遍使用，使得在全公司范围内建立一个多点输入、多用户共享的CRM系统成为现实可能。 Sars期间的MYCRM;;客户成为企业里和人、财、物并列的重要资源 客户资源的浪费惊人 客户的无形流失;统一的信息平台 信息从剪切到复制 客户盲点 客户完整性 销售预测和销售能力复制 ;客户金字塔 市场销售细分 营销投入决策支持 服务协同管理 以客户为中心的办公管理;CRM 带来的转变;目录;国内CRM软件技术发展历程;1、 技术平台型CRM系统：提供充分的灵活性、可扩充性 2、 管理驾驶仓：把多个报表以图形化的形式展现在一个界面中，为企业老总决策支持。 3、 全面的数据安全管理：多层数据安全体系，“回收站”防止数据无意删除，“数据变更历史”防止数据恶意篡改。多级权限管理，数据访问权限、操作权限、字段权限。客户端硬件加密 4、 强力数据检索功能 ：列头查询、全局搜索、列表等 5、 数据的有效利用：字段映射、穿透式查询、字段导入、字段约束 ; 6、丰富的输入输出支持：如Html、word、csv，可以自定义模板。 7、自动数据提醒：工作台、自动生成消息、邮件、短信提醒。 8、联系中心：支持电子邮件、短消息按模板进行批量客户关怀的发送。 9、联系人人脉管理： 10 、智能动态分类：N天没有联系的客户、N天没有购买的客户等 11 、目标管理：设定组织目标，与实际值对比，算出完成率，提示异常情况。; 12、每个人的助手：快速分类自己所需信息、方便查看自己日程安排 13、一体化的全方位应用，含采购、库存、办公管理。 14、丰富的客户端设备支持：支持PC、PDA、手机等各种手段的接入。 15、成熟的接口：用友、金蝶、呼叫中心等 16、数据库分开部署;全面领先的技术架构;MetaCRM领先理念-信息化平台（大CRM方案）;企业需要什么样的CRM;目录; 企业级客户信息管理 销售管理 市场营销管理 售后服务管理 日常工作管理 进销存管理 量化的分析决策 工作平台与应用工具 流程管理 系统平台配置管理;客户生命周期管理;客户信息完整性管理;;;;;;客户重复管理;;;;客户所属联系人管理;;客户查询管理;;;销售管理; ;;;商务管理;;;市场营销管理;;;竞争管理;;;售后服务管理;;;完备的安全体系;;;;企业管理决策支持;;;;工具支持;;目标管理;;;工作管理;;;;;目录;MetaCRM 实施步骤;美特软件 ();MetaCRM领先理念-行业化应用;MetaCRM领先理念-行业化应用客户一览;MetaCRM领先理念-行业化应用客户一览;灵活性、可配置性的智能平台（随??而定）;INFORMATION;信息剪切——人员离职在带走信息的同时，公司没有留下完整的信息便于新销售人员继续跟踪。 信息复制——人员离职带走了他掌握的信息，同时公司留下了完整的信息，新销售人员能快速和客户取得联系并继续跟踪。 剪切到复制——我们做不到人员离职带走（复制）信息，但能防止人员离职带走（剪切）信息。 ;;;MetaCRM功能特点-领导全局掌控;20％的客户贡献80％的收益;客户价值分类;;访问日志;用户名密码;打印/邮件/短信模板;;人脉管理;MetaCRM功能特点-人性化使用设计;MetaCRM功能特点-每个人的工作助理;;MetaCRM功能特点-领导全局掌控