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统计学 第十四章 统计质量管理 第 PAGE 20页 目 录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc199474625 第十四章 统计质量管理  PAGEREF _Toc199474625 \h 2  HYPERLINK \l _Toc199474626 第一节 质量与质量管理  PAGEREF _Toc199474626 \h 3  HYPERLINK \l _Toc199474627 一、质量与质量波动原因  PAGEREF _Toc199474627 \h 3  HYPERLINK \l _Toc199474628 二、质量管理与统计质量管理  PAGEREF _Toc199474628 \h 3  HYPERLINK \l _Toc199474629 三、质量管理的简要历程  PAGEREF _Toc199474629 \h 3  HYPERLINK \l _Toc199474630 第二节 质量管理中的两个常用图形  PAGEREF _Toc199474630 \h 4  HYPERLINK \l _Toc199474631 一、帕累托图  PAGEREF _Toc199474631 \h 4  HYPERLINK \l _Toc199474632 二、鱼刺图  PAGEREF _Toc199474632 \h 5  HYPERLINK \l _Toc199474633 第三节 统计过程控制图  PAGEREF _Toc199474633 \h 6  HYPERLINK \l _Toc199474634 一、计量值控制图  PAGEREF _Toc199474634 \h 7  HYPERLINK \l _Toc199474635 二、计数值控制图  PAGEREF _Toc199474635 \h 9  HYPERLINK \l _Toc199474636 三、控制图的观察分析  PAGEREF _Toc199474636 \h 12  HYPERLINK \l _Toc199474637 第四节 工序能力分析  PAGEREF _Toc199474637 \h 13  HYPERLINK \l _Toc199474638 一、工序能力指数  PAGEREF _Toc199474638 \h 13  HYPERLINK \l _Toc199474639 二、工序能力评价  PAGEREF _Toc199474639 \h 16  HYPERLINK \l _Toc199474640 三、控制用控制图  PAGEREF _Toc199474640 \h 16  HYPERLINK \l _Toc199474641 英文摘要与关键词  PAGEREF _Toc199474641 \h 17  HYPERLINK \l _Toc199474642 习 题  PAGEREF _Toc199474642 \h 18  第十四章 统计质量管理 通过本章的学习，我们应该知道： 质量管理的发展历史 帕累托图如何绘制 鱼刺图如何绘制 如何绘制图 工序能力指数的计算 第一节 质量与质量管理 一、质量与质量波动原因 质量是一个动态发展的概念，其最初的解释是指产品的可用性、可靠性和经济性。随着人们对产品质量认识的深化，产生了广义的质量概念，我们把工作质量也列入其中。质量好坏不是孤立的，而是同产品的生产制造过程紧密相关，产品的设计、原材料、工艺、加工、检验、包装、销售、售后服务等，都是产品质量的范畴。我们不仅要在技术环节上精益求精，也要注重产品的质量管理，这样才能最终生产出优质产品。 现代工业产品的质量一般都是通过规格和标准反映出来的，如灯泡、电池要有一定的使用寿命，钢丝绳、化学纤维要有一定的抗拉强度等等。但是在具体加工制造的过程中，即使是同一个人、同一台机器、同样的原材料和同样的操作方式，生产出来的产品也不会完全一样。一批产品的质量水平，总是围绕着某个平均数上下发生变化，这就是产品质量的波动。影响产品质量的原因主要是： 1. 系统性原因 导致生产过程出现失控状态的原因，称为系统性原因，又叫异常原因。系统性原因的特点是：（1）对产品质量的影响特别大，可直接造成大面积废品、次品的出现；（2）不是生产过程中始终存在的；（3）