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管理学 项目七 激励与沟通
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;;【内容提要】
了解激励的概念、过程、分类和原则;
掌握各种激励理论,能运用理论分析实际管理问题;
掌握激励的方法与技巧;
了解沟通的概念、过程和分类,以及几种常见的沟通网络;
掌握有效沟通的技巧,并能将其运用到实践之中。;任务一 了解激励的基础知识;;(一)需要
需要是指人们对某种事物的追求或欲望,是一切行为的最初原动力。
(二)动机
动机是在需要的基础上产生的,引起和维持人的行为,并将其导向一定目标的心理机制。
(三)行为
行为就是人们在动机下所采取的行动。;三、激励的分类
(一)按激励的内容分
物质激励和精神激励
(二)按激励的性质分
正激励和负激励
(三)按激励的方式分
内激励和外激励;四、激励的原则
(一)物质激励与精神激励相结合的原则
(二)正激励与负激励相结合的原则
(三)内激励与外激励相结合的原则
(四)目标结合原则
(五)按需激励原则
(六)民主公正原则;任务二 掌握激励理论;;1.生理需要
生理需要是指人类生存最基本的需要,如衣、食、住、行的需要等。
2.安全需要
安全需要是指保护自己免受身体和情感伤害,以及不受丧失职业、财务等威胁的需要。
3.社交需要
社交需要是指人们希望与人交往,与同事和睦相处、关系融洽的需要,包括社交欲和归属感。
4.尊重需要
尊重需要包括内部尊重和外部尊重。
5.自我实现需要
自我实现需要是指个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。;(二)需要层次理论对管理实践的启示
要正确认识被管理者的需要层次,对多层次的需要应科学分析,区别对待,防止片面性;
努力将管理手段和条件与被管理者的不同层次的需要联系起来,最大限度地满足不同员工的需要;
要分析和寻找各人的优势需要,有针对性地进行激励。;二、双因素理论
(一)双因素理论的主要观点
1.保健因素
保健因素又称维持因素,是指与工作环境和条件相关的因素,包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。
2.激励因素
激励因素是指那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素, 包括工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。;(二)双因素理论对管理实践的启示
要善于区分和应用管理实践中存在的两类因素;
要正确识别和选择激励因素;
管理者应通过各种手段来增加员工对工作的兴趣。;三、期望值理论
(一)期望值理论的主要观点
期望值理论是由美国心理学家弗鲁姆于20世纪60年代提出来的。该理论认为,人们对某项工作的积极性的高低,取决于他对这项工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。即激励力量的大小,取决于效价与期望值的乘积,用公式表示为:
M=V·E;(二)期望值理论对管理实践的启示
管理者一定要选取员工感兴趣、评价高,即认为效价大的激励方式;
确定的目标必须是大多数人通过努力能够实现的。;四、公平理论
(一)公平理论的主要观点
公平理论是由美国心理学家、管理学家亚当斯于20世纪60年代提出来的。
公平理论的基本观点是,当一个人做出了成绩并取得报酬以后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量。每个人都会把自己的报酬与投入之比,同他人的报酬与投入之比或本人过去的报酬与投入之比进行横向和纵向的比较,以此来判断报酬的分配是否公平,从而决定下一步的行动。;(二)公平理论对管理实践的启示
在管理中要重视相对报酬问题,始终将提高相对报酬作为有效的激励手段来加以运用;
要尽可能实现相对报酬的公平性;
当出现不公平现象时,要做好工作,积极引导,防止发生负面作用。;五、强化理论
(一)强化理论的主要观点
强化理论
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