医药公司开票业务方法教学课件.pptVIP

开票员业务技巧;大纲;开票前的准备; 开票业务流程;开票员工作职责;开票员工作职责; 开票员工作职责：;开票中常遇到的几个问题;分析自己(1)——一个优秀的开票员应该具备的素质,我能做到吗?; ?1、执著： 99℃的水再加热1 ℃才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。 ; 2、自信： 信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗？当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。 ; 3、热情： 一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。; 4、敏锐的嗅觉： 和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。 ; 5、不断学习： 现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。 而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息，做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与??业知识，有时往往是综合的知识帮了你大忙。 ; 1 药品名称知识 曾用名（俗名 别名） 通用名 商品名; 1)通用名：中国药典委员会按照药品通用名称命名原则制定药品名称,即无论何处生产的同种药品都可用. 2)俗名.别名：药典没有收集的,不合法的名字． （如破抗、头痛粉、红药水、头曲） 3)商品名：商标名,即不同厂家生产的同一药物制剂可以取不同的名称,通过注册受到法律保护. ;药品的基本药理：此药品是治什么的大概要知道 药品的包装特征：包装、套合、礼品合、精品….. 药品的价格和政策 5 电脑基本知识: CCERP时空软件 office办公软件;五快 耳快 -- 专注 脑快 -- 敏锐的嗅觉 口快 -- 自信 手快 -- 专业 眼快 -- 细致专心 ;开票过程中的注意事项：; 5.开票时要尽量按照客户要求开具，对于公司有规定不能拆零、而客户又有开零需求的，向客户作好解释工作，开具中包装，并引导客户整包装购进 6.公司新产品要主动向客户推荐，建议客户购买；对于客户有特殊需求（如产地、品规等）而公司没有的，要积极向客户推荐类似产品 7.限量、限价、限区域销售的产品要严格按系统中规定执行 8.在开票时，须告知客户公司的退货规定，尽量避免或减少退货 9.对于客户索取的物价批文或其它相关资料，及时与计采部或相关部门联系以满足客户需求 ;10.要以最快的速度给客户回电,现在客户的进货渠道很多,当他通知你需要进货的时候,你要以最快的速度回过去,因为客户都是谁的电话先打进来,就先报给谁,等你打慢了被别人抢先了的时候就只剩下寥寥无几的几个品种了。 11.电话报单的客户最好定期拜访,最好是每天都有一个工作计划,今天打这个地方的，明天打那条线的方便送货，主动给客户打过去是最好的,因为这一类客户比较容易流失，稳定性不强。 12.克服大客户报价心理障碍，客户永远都不会认为你的价格是最低的，相反，在客户讨价还价之际，我们把价格适当报高，才能掌握最后价格的主动权。 ;一般遵循的几个报价的原则;一.电话作价;二.传真作价;三.按客户单位的性质作价;讨价还价的技巧;讨价还价的技巧;报价过程中可能会遇到的几种情况;客户性格的分析; 外向型客户;内向型客户; 好胜型客户 ;顽固型客户;狡猾型客户;怀疑型客户;爱占小便宜客户;忠诚型客户;如何推销总经总代;如何推销总经总代;结束语; 谢谢大家！