示范区物业服务各岗位职责及服务标准秩序及保洁.doc

示范区物业服务各岗位职责服务标准 一、秩序维护部（领班）岗位职责 1. 负责示范区现场秩序维护工作； 2. 负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训； 3. 负责对示范区内的安防及消防工作； 4. 负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。 5. 负责对示范区区域巡视工作，发生安全隐患及时处理并上报； 6. 负责秩序员夜间查岗工作。 7. 负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序； 8. 配合营销部举办的各项活动。 9. 负责部门团队建设； 二、停车场岗位职责及服务标准 负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内； 必要时为客户提供开门服务，微笑迎接来访者，礼貌问候； 提醒客人将贵重物品随身携带，锁好车门，关好车窗； 引导客人进入示范区； 负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放在指定存放处； 能够妥善处理各类突发事件和紧急事故，劝阻闲杂人员进入销售区，或在门前聚集围坐； 对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境的行为，发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫，时刻保持车场清洁、有序； 负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭； 对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各类咨询； 维护停车场的各项设备设施，发现有损坏立即上报； 熟悉各级领导、各部门车辆及人员，准确引导； 工作中主动服务，尽可能为每一位客人提供到位的服务； 完成上级交办的其他工作任务。 停车场岗位服务标准 使用标准手势指引车辆进出与停车入位； 当车辆入位后，必要时立刻到车门旁为客户提供开门服务，并注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门，在客户下车时要主动向客户问好。 认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好； 车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识，解答客户的简单咨询，并引导客户前往示范区方向； 对进入车场的车辆，向大厅岗通报，便于大厅岗人员做好迎接客户准备； 当遇到进出车辆会车时，提前提示驶入车辆靠边停车，待驶出车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场，避免发生两车刮蹭事件； 负责对车场区域环境卫生??况进行监督检查，确保车场内干净、整洁； 停车场各类车辆按指定位置停放，做到摆放整齐、有序； 看管好车场内标识牌,并摆放到位。 完成上级交办的其他工作任务。 三、大门岗位岗位职责 主动、热情、微笑服务，会使用礼貌用语问候前来咨询人员（如：你好、请、对不起、有什么可以帮助的等等）； 为客人开门提拿物品，对进出人员礼貌迎送，让客人感受到宾至如归； 对楼盘基础知识和销售状况有基本了解，在接待人员不在或忙碌时能为客户解答一般咨询； 看见客户要离开，应即时向车场岗通报，要车场岗提前做好准备； 在车场岗较忙时，协助车场岗做好车辆疏导工作； 保障示范区的人、财、物安全状况； 负责对责任区域内卫生状况进行监督检查，做到俯首拾遗，卫生状况时刻保持最佳； 熟悉各部门办公室的位置、职务、业务范围。 对门前水景区域加以关注，防止闲杂人员进行洗手等影响形象行为，维护良好的秩序； 四、夜班岗位职责及服务标准 提前10分钟到岗听从领班工作安排； 定时按照巡视路线对示范区内外进行巡视，并做好相关记录； 负责示范区内外的夜间安全防范工作，遇突发事件沉着冷静，执行预案，妥善处理，在保障自身安全的情况下，拨打报警电话及上报相关领导； 工作尽职尽责，不得做与工作无关的事，不得睡觉、脱岗； 阻止各类闲杂人员进入销售区； 检查停车场停放车辆是否有安全隐患； 维护示范区的环境卫生，做到俯首拾遗； 发现示范区的各类设备设施有损坏应即时记录，第二天交给上级领导； 完成上级交办的其他工作任务。 夜班岗位服务标准 接岗后巡视整个示范区各门窗是否关闭； 停车场停放车辆是否有安全隐患； 使用礼貌用语（请、您好、早上好、您慢走、再见）迎送客户、各级领导、工作人员进出示范区； 如客户在8点前来到示范区或没有销售人员到场的情况下应礼貌接待，请客户稍候，可简单的介绍一下楼盘情况； 值勤中应时刻保持警惕，发现问题沉着冷静，重大事件按《突发事件处理程序》处理； 严禁睡觉及做工作无关的事情，不得脱岗； 对责任区域内每个部位都需进行巡视并做好有关记录； 一、样板房保洁岗位职责 1.负责板房区值班，对进出人员严密关注，禁止无关人员进入。 2.关注园林、板房区的卫生状况，发现清洁问题及时通报保洁人员进行清理。 3.发现园林、板房区域内设施损坏及时上报。 4.为客户提供迎送、指引服务，主动向客户问好。 5.掌握楼盘基本情况，以便解答客户简单咨询。 6.客户离开园林、板房区时通知车场岗、大厅岗做好迎送准备。 7.关注园林、板房示范区域内消防、安全状况，发现问题及时解决，并立刻上报领导。 8.控制物品出入，仔细填写《物品出入记录表》。 9.完成上级交办的其他任务。 二、保洁领班岗位职责 自