顾客类型及应对技巧(118页)---店面探索.ppt

顾客类型 分析与应对策略;目 录;顾客的定义;;顾客类型分析;;;; 吴鹏想着明天下午去海边游泳，但差一双沙滩鞋。于是趁休息的时候，直冲公司对面一家运动店铺，直接走向鞋墙，拿起一双凉鞋要求试穿。导购员小红拿起其中的一只让他试穿，试了一只脚后，吴鹏决定买了。 小红见吴鹏如此爽快，马上又拿一套衣服让其试穿，吴鹏告诉小红自己要去海边，只需要一双凉鞋，但小红听到吴鹏要去海边，又反复劝说，这服装在海边也很适用，于是吴鹏开始觉得不耐烦，跟你说不需要了，算了算了，都不要了。 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;对策： 1、不要问他们“您想买些什么”，而是先热情地打个招呼，然后随便找个话题与顾客接近，如：“这里有您感兴趣的东西吗？” 2、重视这类顾客，要记住：这类顾客虽然可能自己也不知道要买什么，但是他们不会无故???到商店里来，如果导购员向他们介绍一些他们感兴趣的东西，可以会使他们产生宾至如归的感觉，即使暂时不购物，肯定还会再次光顾。;;对策： 1、适时向顾客说明商品的新奇、特别之处，增强顾客的购买欲望。 2、适当再推荐几种款式和样式，给顾客多些选择，让顾客有亲切感;;策略： 1、通过顾客的走路方式、眼神、面部表情和说话的声音等来辨别这类顾客。 2、