管理沟通_09书面沟通探索.ppt

第九章　书面沟通;第九章　书面沟通;?学习任务 ;第一节 书面沟通概述 ;一、书面沟通的定义 ;二、书面沟通的特点 ;（二）书面沟通障碍 ;三、书面沟通应该遵循的基本原则 ;第二节　书面沟通的基本形式 ;一、备忘录 ;二、会议备忘录 ;要点 ;三、会议纪要;四、商务信函 ;五、建议书 ;?　建议书的构成 ;六、商业报告 ;（一）写商业报告的目的 ;（二）商业报告的内容结构 ;（三）如何撰写商业报告;第三节 书面沟通材料的写作过程 ;第三节 书面沟通材料的写作过程;第四节　现代书面沟通 ;一、电子邮件;（二）电子邮件使用过程中需要注意的问题 ;（三）回复电子邮件过程中需要注意的问题 ;（三）回复电子邮件过程中需要注意的问题;二、即时通信 ;使用即时通信过程中应当遵守的基本礼仪 ;使用即时通信过程中应当遵守的基本礼仪;使用即时通信过程中应当遵守的基本礼仪;三、短信 ;使用短信沟通的礼仪规范