第二節 导游员的讲解技能.pptVIP

第二节 导游员的讲解技能;3、目光的分配 讲解时注意统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后变得游客头部，也可不是地环顾周围的游客。切忌只用目光注视面前的一些游客。 4、眼球的转动 视线朝哪个方向转动时，面孔应正对象同方面。 5、讲解与视线的统一 讲解内容出现甲乙两人对话时，在说甲时，把视线略微移向一方，在说乙时，把视线略微移向另一方。 ;（二）表情语 面部表情要注意以下四点： 1、要有灵敏感： 面部表情英语口语表达的情感同时产生并同时 结束，在时间上要同步，表情时间过长或过短，稍前或稍后都不好。 2、要有鲜明感：导游员面部表情要明朗化，即每一个细微 的变化都能让游客觉察到。那种似笑非笑，似是而非，模糊不清的表情不可能给人以美感。 3、要有真实感：导游员的表情要表里如一，即要使游客感到 你的表情是真实的，发自内心的，而不是皮笑肉不笑或华而不实，哗众取宠。 4、要有分寸感：运用面部表情要把握一定的 “度”，做到适可而止，不温不火。 ;（三）手势语 1、情意手势 手势可以用来表达导游讲解的情感，使之形象化、具体化，即所谓的情意手势。 2、指示手势 手势用来指示具体的对象，即指示手势。 3、象形手势 在手势的运用上，必须要注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势 ;(四)姿态语 1、坐姿语 坐姿是一个导游员气质、教养和个性的 体现。男导游应有阳刚之美，女导游应温文尔雅。 ; 2、立姿语 导游员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。 若在车内，必须站立，面对游客，保持上身正直。一般不要边走边讲。 ;二、掌握好游览和讲解的节奏 导游员在景点内进行导游讲解时，也要有张有弛，有缓有急，有松有紧，有取有舍，讲究讲解的节奏。一般情况下，行路时少讲些，观赏时多讲些，讲慢些。 ;三、把握好最佳时机，适宜地点选择讲解内容;四、讲解要集中注意力;五、合理利用现代化的导游辅助手段;六、注意综合运用各方面的知识 1、结合历史知识讲解不同的风景名胜由来，在介绍有关城市和名胜古迹概况时，要具体讲解其历史、现状、发展情况，对于自己不了解的情况可以少讲或不讲。 2、用马克思主义哲学观点正确解释社会现象，以官方表态的口径宣传党和国家的路线、方针、政策；正确了解当今国内外大事，客观公正地向客人传递最新信息。 3、在导游中，将名胜古迹的典故传说和导游讲解内容密切结合，并注意风趣、生动、形象 4、广泛学习历史、天文、地理、文学艺术、卫生医疗、心理学、美学等诸方面的知识和常识，熟悉中国和世界各国的风土人情、生活习俗，了解中国风景名胜和世界各地名胜的概况、由来和发展，并在导游讲解中灵活运用。 5、在工作实践中不断积累业务常识。 ;七、导游讲解应做到正确、清楚、生动、灵活 1．正确 1）语音、语调、语法、用词造句正确，外语导游员要避免家乡音和汉语语法的影响。 2）导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使是神话传说也应有所本源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。 3）敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份;2．清楚 清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游员在导游讲解时： 1）口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。 2）文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交待清楚。 3）使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇，避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中国专用的政治词汇时要作适当解释；使用俚语要谨慎，一定要了解其正确意义及使用场合；不要乱用高级形容词。 ;3．生动 l）使用形象化的语言，以求创造美的意境。 2）使用生动流畅的语言。 3）在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性，努力使情景与语言交融，激发起旅游者浓郁的游兴。 4）恰当比喻。 5)幽默是一种优美的、健康的品质。” 。 6）表情、动作的有机配合。;4．灵活 灵活，即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解。“灵活”不等于讲解可以无选择、无侧重，也不是放弃导游讲解内容的完整性。因此，导游员要灵活使用导游语言，使特定景点的讲解适应不同旅游者的文化修养和审美情趣，满足他们的木同层次的审美要求。