物业管理ISO9000学习手则.pptVIP

ISO9000标准学习手册;第一章 ISO9000 标准基础知识 ;第二节 ISO9000 标准溯源 ; 量保证标准。由于军方实施质量保证标准取得了巨大的成功，英国根据本国工业发展的需要，参照AQAP-1 NATO和英国国防标准，在1979制订和发布了一套BS5750英国国家质量保证标准。这套标准的发布与成功实施，是 ISO9000系列标准形成的初步雏型。随着全球市场一体化的日益形成，国际的贸 ;易发展空前繁荣，由于当时各国国家标准不尽相同，使得各国对质量体系的评审要求也不相同，极大阻碍了国际间的经贸往来。为此，英国标准化协会（BSI）向ISO提议制定统一的国际质量保证标准，与此同时，美国于1979年正式频布了全国通用的质量体标准ANS 21.15 1979《质量体系通则》，; 其内容全面、严谨。ISO在1979年正式成立TC176， 专门负责制订质量管理和质量保证的国际标准，TC176在参考了BS5750和ANS 21.15两套标准并总结各国质量保证的实践经验后，在1986年6月正式发布了ISO8402标准，1987年3月正式发布了ISO9000系列标准。 由此可见，ISO9000 标准的出现并不是偶然的，它是科学技术和生产力发展的必然结果，是国际贸易发展一定时期的必然要求，也是质量管理发展的必然产物。 ;第三节 推行 ISO9000 标准的意义;c、树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化； d、改进企业形象，提升商业信誉； e、增强客户信心和市场竞争力； 三、对员工而言：a、清楚自己的工作目标，明确作业方法减少无效劳动； b、赋予员工更多的参与感；c、公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多的回馈；d、使员工的工作和生活更加充实； ;第四节 ISO9000 标准修订历程;2000年12月：在1994版标准的基础上，TC176对ISO9000族标准进行第二次修订，2000年12月15日，2000版ISO9000标准正式发布，该版标准在内容和结构上作了较大调整，适用于所有生产和服务部门，使用简便，易于理解，更大程度的着眼于持续改进和顾客满意。;二、ISO9000为什么重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。94版和87版的写法基本上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。2000版是因为各行各业都要用，所以进行改版，特别是服务业，老的标准不适合服务业（如：什么是不合格、检验、生产等），2000版改版后对服务企业比老版本要好得多。 ;第五节 2000 版 ISO9000 族标准的构成 ; 3、ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南，该标准提供并考虑了质量管理体系的有效性和效率两个方面的指南，目的在于促进组织业绩改进和使顾客及其它相关方满意。属于推荐性使用标准。 4、ISO19011 （19011在CD3阶段，未出版）质量和环境审核指南，该标准提供管理和实施质量和环境审核和指南。 注： ISO9001：质量保证活动主要属于一种证实活动，证实产品质量保证的能力。本标准即可以用于建设内部质量体系管理，又可以用于质量保证活动。下面将主要介绍ISO9001标准。;第六节 推行 ISO9000 标准的一般步骤 ;三.体系文件的编写 四.文件的审核和签发 五.体系的试运行（一般需保持2-3 个月的试运行记录） 六.内审二次 七.管理评审 八.认证审核前的准备 九.认证审核和注册 十.体系保持与改进;第七节 2000 版 ISO9000 标准之八项质量管理原则;原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理有利于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。;第二章 ISO9000条款;1.2应用　 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第７章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 ;2.引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 ISO 9000: 2000质量管理体系 基础和术语 ;3.术语和