关于电信用户权益保护的问题研究.doc

PAGE  中国石油大学（华东）现代远程教育 毕业设计（论文） 题 目：关于电信用户权益保护的问题研究 学习中心： 济南函授站 年级专业： 函授11工商管理 学生姓名： 赵国良 学 号： 11318145053 指导教师： 高东丽 职 称： 讲师 导师单位： 天津工程职业技术学院 中国石油大学（华东）远程与继续教育学院 论文完成时间： 2013年 2 月 28 日 中国石油大学（华东）现代远程教育 毕业设计（论文）任务书 发给学员 赵国良 1．设计(论文)题目：关于电信用户权益保护的问题研究 2．设计(论文)课题要求：2012 年09月 20 日至 2013 年03月 02 日 3．设计(论文)课题要求： 基本要求:1、要求文章独立完成，遵守学术规范，尊重他人学术成果；2、文章论点正确，重点突出，结构合理，层次清楚，论证深入，具有逻辑性，要有一定的理论水平；材料详实，引证准确，形式规范，并注重自身专业知识水平的提高。 4．实验（上机、调研）部分要求内容：要求学员不仅要获得间接资料，更要脚踏实地地到实践中，就所研究的课题认真调查，掌握符合实际的第一手资料，既准确地反映客观事实，为论文中所提出的自身的观点提供强有力的支持和佐证。 5．文献查阅要求：查阅国内外相关文献，从中了解该课题的最新研究动态和相关的理论观点，如：[1] 陈鹤鲲、唐海飞，《消费者维权一本通》，中华工商联合出版社，2004 年版 6．发 出 日 期：2012年 09月20日 7．学员完成日期：2013 年02月28日 指导教师签名： 高东丽 学 生 签 名： 赵国良 注：此页由指导教师填写 摘 要 目前，我国电信业已经成为国民经济一大支柱产业，但也存在不少不尽如人意的地方，其中电信企业“霸王经营”是最典型的问题，电信企业侵害电信用户合法权益的现象时有发生，由于维权成本高，电信用户在处于强势地位的电信企业面前难以充分维护自己的合法权益。同时，电信行业监管体制上也存在种种弊端。当前，我国电信企业侵害电信用户合法权益现象有其特殊的法律性质，在法律适用上也有别于一般民事纠纷或消费者权益纠纷，许多具体问题值得研究。本文主要先从电信企业侵害电信用户合法权益这一现象入手，揭示目前我国在电信监管和电信维权方面存在的弊端，分析电信侵害行为的法理性质，并最终提出关于建立电信用户合法民事权益保护制度的初步设想，以求对完善我国电信行业、保障弱势电信用户有所裨益。 关键词：电信纠纷、企业侵权、用户维权、行业监管 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc343670583 第1章 前言  PAGEREF _Toc343670583 \h 1  HYPERLINK \l _Toc343670584 第2章电信用户使用电信业务时合法权益的侵害及维权现状  PAGEREF _Toc343670584 \h 2  HYPERLINK \l _Toc343670585 2.1电信用户权益受到侵害的案例分析  PAGEREF _Toc343670585 \h 2  HYPERLINK \l _Toc343670586 2.2电信用户的维权现状及电信服务监管制度的弊端 3  HYPERLINK \l _Toc343670591 第3章电信企业侵害电信用户合法民事权益现象的法理分析 6  HYPERLINK \l _Toc343670592 3.1调整电信企业侵害行为和电信服务关系的法律文件 6  HYPERLINK \l _Toc343670595 3.2我国电信企业侵害现象的特殊性 7  HYPERLINK \l _Toc343670598 3.3关于电信企业侵害消费者权益的法律适用问题 8  HYPERLINK \l _Toc343670604 第4章完善我国电信用户合法民事权益保护制度的建议 11  HYPERLINK \l _Toc343670605 4.1各种索赔途径及其优劣比较 11  HYPERLINK \l _Toc343670608 4.2完善索赔途径的建议 12  HYPER