店长辅导技巧选读.pptVIP

销售培训部;课程内容;课程内容;小故事;刚上岗的小马哥 “你吗？等会儿，给你工作，先不要呆在那儿，站开一点儿…。” 真是没有意思，这就是小马哥刚上岗后某一天，店长召见的训话。 中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。 听着这些话，自己好像来错了地方。小马哥暗自琢磨。 下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客产生了争执，结果挨了领导批，还罚了钱。 真倒霉，也没人告诉我怎么做，真倒霉，小马哥琢磨着。 到了晚上，由于公司库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。 这里压力太大了，小马哥盘算着。 过两天，小马哥离职了。 ;一位新进员工的日记 ? 下午一点多了！正在工作的时候，店长来了，一边笑看说：“辛苦了！做得开心吗？”心想如此亲切的上司，就更要加倍努力，才不辜负他了。 今天，店长拿着公司的情况、产品情况，并强调与我现在工作有重大关系！我怎能不好好地做呢？ 过了三个月，我也敢和店长谈天了！谈天之时！他称赞我工作表现很好！均达到标准以上！有关清洁方面也过得去。他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然会……由此可知他是一个具有幽默和人情味的人。 店长把我交给辅导我的人，他说：“老兄！他是新来的Ｘ先生，对工作很有经验。辅导员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”我实在太幸运了。 店长叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐与紧张。当我看到他，他笑容可掬的说：“你来到店里已三个月了，我觉得可以松一口气了，过几天想介绍你给总经理认识，你方便吗？”太好了，我欢喜若狂，使紧张之气也化为乌有。已中饭时，主管看了我的便当，又说：“你太幸福了，有老妈照顾就是幸福…，…。”使我心中不由然感觉到他如同我的长辈，那么样的亲切与关怀，不仅了解我的工作，也关心我的家事，怎么不叫我敬佩呢？ ;启示;启示;店长管理内容;意愿高;我们能做哪些？;课程内容;什么是辅导?;课程内容;培训与辅导的不同;课程内容;店员日记—领导来巡视;故事启示;辅导意义; ;店员培训后的辅导工作应该从店长做起！;课程内容;辅导员具备素质;课程内容;辅导时机;课程内容;辅导前的准备;辅导计划;辅导内容准备;;录像一;录像二;录像三;录像三;案例四;课程内容;了解自己;请店员回头，不看ppt;了解自己;请店长回头，不看ppt;了解自己;演练;讨论;辅导中常见问题;有效辅导程序;员工如此销售;员工如此销售;辅导录像;辅导录像;辅导录像; 第一步 陈述目的;面对下列情况辅导中如何陈述目的; 第二步 描述问题; 第三步 提问与聆听;积极聆听的技巧;面对下列问题，如何提问; 第四步 同意问题; 第五步 让员工参与解决问题; 第六步 让员工总结;辅导注意事项;有效辅导程序;辅导练习;案例一;案例一;案例一;案例二;请店长回头，不看ppt;案例二;请店员回头，不看ppt;案例二;案例二;案例二;案例三;案例三;案例三;课程内容;一切皆有可能