p23-协同商务环境下企业知识共享的风险与防范.docVIP

 PAGE 5 协同商务环境下企业知识共享的风险与防范 张璐琼,郭东强*基金项目：福建省自然科学基金计划资助项目（项目编号：A0610018） 作者简介：张璐琼（1985-），女，管理科学与工程专业硕士研究生，研究方向为协同商务链与系统评价。郭东强（1957-），男，教授，博导，研究方向为信息管理与企业管理信息化。 （华侨大学 工商管理学院 福建 泉州 362021） 摘要：协同商务作为新一代的商务模式，近年来逐渐成为企业管理研究的热点问题之一，其知识共享问题也凸现出来。协同商务具有虚拟性、动态性、开放性等特点,协同商务环境下的知识共享比较复杂和困难，风险也比较大。本文在协同商务环境下企业知识共享的特点的基础上，根据知识共享的程度，总结分析了协同商务环境下知识共享的几类风险，并在此基础上提出了防范策略。 关键字：协同商务；知识共享；风险；防范 0 引言 社会的进步需要协同。如何协调内部、外部资源，在博弈中协同发展，已成为社会、企业可持续发展的现实问题。在《竞争优势》一书中，迈克尔.波特把企业放在一个价值系统的链状结构里来分析它竞争环境和对策。而在当今网络时代，电子商务模式进一步发展，中国向世界宣布将构建一个和谐社会的时代中，企业需要采用新的思路，运筹未来的发展。协同商务在这个背景下产生了。然而，协同商务企业之间的知识共享是协同商务链运行的关键。 1 协同商务环境下的知识共享 1.1协同商务的概念和特点 随着信息网络技术的进一步发展，电子商务的重点也将发生转移，商务活动的全过程涉及整个供应链及其与相关环节之间的协同，正如Gartner Group对于电子商务化发展做出的三个阶段划分，协同商务(Collaborative Commerce,简称C-Commerce)是新一代的商务模式，是未来电子商务的发展趋势。 协同商务理念就是通过充分利用Web技术，增强企业与企业之间在产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等方面的全方位协作能力，通过企业之间的协作共同快速提供客户满意的产品和服务，从而增强企业的应变能力和竞争能力。其主体模型如下：M=Ag, G, P, T, S 。其中，Ag--协同商务主体；G--协同商务目标；P--协同商务规则；T--协同商务伙伴集合；S—协同商务方案。 协同商务的协同性体现在信息协同、产品生产协同、产品设计协同、采购协同和预测协同五个方面。协同商务必须以协同商务链上各方的知识共享为前提，实现所有企业的业务协作。除了分享合作伙伴的信息、资源和优势外，还需要分享创新优势，从而达到互动、公平、双赢的局面。如图1所示。 供应商 中间商 制造商 分销商 客户 资金流 物流 知识/信息流 图1 协同商务链的结构 可见，协同商务具有下列特点[1]： （1）跨组织的流程与业务整合。协同商务强调跨组织间的流程整合，要求优化设计跨组织的业务流程和组织机构，整合各种资源和信息系统，不断协调同供应商、客户、合作伙伴的关系。 （2）虚拟性。相对传统的供应链管理和电子商务，协同商务更加虚拟化。它强调不同的企业为了完成特定的任务，依靠网络和其它信息化技术，在极短的时间内组成临时联盟。通过知识，技术和信息的共享，进行电子化的协作。 （3）开放性。由于协同商务的合作伙伴是临时组成的，这就要求系统应当是开放、稳定、自制的，协同方式和合作规则应当是开放的。这样企业能够形成新的联盟，分享新的竞争能力。 （4）协同商务强调动态、深层次全方位的信息化协同。它通过知识、技术共享，追求协同商务整体的最优性，为企业联盟带来更大的利益。 1.2协同商务环境下知识共享的特点 协同商务链成员之间通过加强知识的共享，既可以降低链内成员获取知识的成本，又可以提高知识运用的效率。特别是协同商务链的牛鞭效应(共享程度越高，信息从下游到上游逐级传递的放大比例就越小)。链上各成员间在业务上的互补性，使得知识的共享有利于知识创新效率的提高。与普通知识共享相比，协同商务环境下知识共享机制具有以下特点[2]： (1)协同效应：协同商务下的知识共享以现有的知识为基础，通过整合、推理等方式发掘出新的知识，实现各个企业的实体资源和隐形资源互补以及企业知识网络的协同效应，为企业带来更大的收益。 (2)复杂性：协同商务活动涉及的内容广泛，从研发制造、市场营销到客户服务，在不同的领域拥有不同的知识。协同商务环境下的知识共享机制，必须能够支持多样性知识的表示、存储、交流和增值。 (3)开放性：协同商务环境下的知识共享活动不再局限在企业内部。因此，知识共享机制必须能够支持不同企业动态的加入与退出，为合作成员提供统一平台，支持不同运作领域的企业动态性共享合作。 (4)增值性：与单个组织内的知识交流相比