三、企业信息化水平评价.ppt

信息化管理与运做 主讲:卢芳亮; 信息化管理与运作课程辅导（第七章） ---信息化评价;一、信息化评价的内涵与意义 二、信息化评价原理与方法 三、企业信息化水平评价 四、基于COBIT的信息化过程评价;一、信息化评价的内涵与意义 1、评价及其在管理中的作用 正如我们第一讲中所述，管理是一个不断循环的反馈过程（如图），评价是管理过程的一个环节，完成量测和比较信息的任务。管理大师德鲁克有句明言：“没有度量就没有管理”，就是强调评价在管理中的重要作用。如同生活中用杯子接水的行为，人期望控制水龙头（管理活动）得到一满杯水（目标），需要不断地通过观测和比较杯子中的水位，控制水龙头直至接满一杯水。 ; 可以想象，如果没有量测和比较（杯中的水位和 期望的水位），人很难完成接水的目标。同样，缺乏 评价环节的管理???程难免陷入迷茫乃至失控的境地， 评价是管理活动的“导航器”，起着信息反馈的作用， 是反馈控制系统中不可或缺的环节。在这个环节中， 首先需要对管理活动及其目标进行指标化（水位）； 其次要量测（观测）获得相关信息；最终要对信息 进行比较分析，并反馈给管理者，从而引导管理过程 向实现目标方向前进。 ;;2、信息化评价内涵与特点 作为一个特殊的管理过程，信息化管理同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统，项目过程管理的指示器，信息系统控制的仪表盘。 信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行的调查和分析。它包括对信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。; 由于IT所具有的渗透力、驱动力、高增殖、高投入、高风险、 收益无形性等特点，信息化绩效也具备了间接性、长期性和互 补性等特征。间接性主要表现为信息化绩效不能完全直接地体 现在财务指标中。正如人们所研究的那样，信息化的作用主要 是效率提高（如资金周转加快、人力资源节省、战略价值增加 等），间接地反映在成本下降、收入增加等方面。长期性主要 表现为，信息化是一个随IT不断渗透、变化而持续进化的过 程，信息化项目实施、技术与管理融合都需要时间，信息化绩 效有一定的时间滞后，所带来的不仅仅是短期利益，更多的是 长远战略价值和潜力。互补性主要表现为，信息化的推进伴随 着业务流程重组、管理变革、技术进步等变化，很难辨别哪些 是由IT产生的效益。换言之，信息化绩效是IT与管理交互作用 的结果。;信息化绩效所具有的间接性、长期性和互补性等特征，使得信息化评价变得复杂而艰难，目前还没有公认、成熟、有效的评价方法，对信息化绩效评价尚处于探索和研究阶段。 3、信息化评价意义 对一个社会组织而言，信息化可以增加其隐形资产，带来长远的战略价值和管理变革，有助于认识和解决信息化进程中出现的各类管理问题，对信息化建设有明显的导航意义。 ; 首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观 全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对 其信息化发展进行纵向和横向比较。不同的组织（如 传统企业、E_化企业、虚拟企业）通过信息化水平的 测评，可以认清其信息化所处的阶段，有助于制订科 学的信息化战略规划，因地制宜地开展信息化项目建 设工作。同时，信息化水平测评结果可以作为一个组 织的无形资产，反映其声誉、实力或价值。; 其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。除了对信息化所带来的速度、准确性提高和成本下降等效率因素的评价外，通过开展信息化对缩短时空、增加组织知识、增进组织内外联系、促进业务流程变革等影响的测度，全面支持组织的战略实施。 再次，信息化评价可规范信息化的组织控制活动，有助于构建组织IT管控体系，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”、“IT项目泥潭”等现象。;二、信息化评价原理与方法 评价原理 信息化是一个涉及多环节、多方面的系统工程， 信息化评价需要建立多准则、多层次的指标体系和相 应的评价方法。下面通过方程（1）来说明用模型进 行评价的基本原理： （1）; 这里，I为信息化综合评价指标值，它是由n类准 则的指标值P1,P2,…,Pn加权计算得到的，ai是第i类 指标权重系数（i=1,2,…,n）。 如果评价指标体系是多层次的，即准则下面还有 子准则，即Pi通过如下方程（2）计算：