1_客户满意度的服务理念.ppt

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1_客户满意度的服务理念

2011北京现代CSI项目; 品牌 = 品质 + 口碑 + 销量;;;关于做事:;售后服务核心竞争力: ;《J.D.Power简介》; 主要就顾客满意度,产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。现在,公司业务包括行业范围的联合调研;定制(授权)跟踪调研;媒体调研;预测服务;培训服务以及在用户满意度和质量方面的商业运行分析和咨询。 ;CSI包括5个因子 (16个要素, 1000分满分) ; 市场占有率 企业利润率 一次修复率 客户满意度 维修客单价 员工福利水平;CSI服务理念;服务理念;服务理念;服务理念;服务理念;服务理念;2010年CSI分析;2010年CSI分析;2010年CSI分析;2010年CSI分析;2010年CSI分析;2010年CSI分析;2010年CSI分析;;服务理念;;CSI改善项目;CSI改善项目; 营销新思路;让我们为达成目标而共同努力 !

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