启迪BI规范(标准版).ppt

启迪物业员工行为规范（简称BI;VIMIBI序顾客如何感知服务;留下第一印象 需要多长时间？ ;BI我形我秀天王盖地虎我是老杨;BI结构介绍红线部分黄线部分绿;BI手册绿线部分讲师培训;绿线标准 启迪物业员;我的发型我作主？;作为服务行业人员，您还有理由不;仪容仪表——您的感觉是怎样的？;仪容仪表——您的感觉是怎样的？;情景模拟一： 物业服务中;1、发型发式要求干净整洁不宜过;女士篇1、发型发式“女人看头”;仪容仪表 小陈是新;无标题;绿线标准 启迪物业员;仪容仪表维修人员客服人员绿线标;仪容仪表保洁人员绿线标准 ;仪容仪表安全人员绿线标准 ;情景模拟二： ;站姿行为举止视线向下表现权威感;坐姿蹲姿走姿行为举止;启迪物业员工通用行为规范行为举;启迪物业员工通用行为规范行为举;人过地净绿线标准 启;情景模拟三： 今天业;行为举止递接名???会见客人、介绍;情景模拟四： 今天小;引导客人上下楼梯请….绿线标准;情景模拟五： 赵先生在小;引导客人进出电梯绿线标准 ;情景模拟六： 小张在行走;指引客人方向进出敲门绿线标准 ;乘车进出姿势绿线标准 ;情景模拟七：电话铃声响起，这位;启迪物业员工通用行为规范语言态;互相问候，主动真诚；称呼亲切友;绿线标准BI手册各岗位概况;在与客户的沟通中，应当是以真诚;绿线标准 ;保洁员、绿化员、救生员、家政人;语言态度公司BI要求在遇到客户;仪容仪表 按照《启迪物业员工手;行为举止 主动与顾客沟通，了解;语言态度 常用文明用语；部署工;工作场所工作场所;工具的使用;遵守5S ：整理、整顿、清理、;BI规定参加会议、培训时，与会;绿线标准 启迪;这个问题我知道了，还有什么事情;接待来访起身问好，热情主动，礼;办理各类收费业务（如门禁、会员;驾车电瓶车自行车摩托车通用行为;行礼鞠躬军礼通用行为规范招手绿;行礼客户询问、客户交涉时行礼车;对讲机使用语言简练清晰，左手持;入口岗接待来访人员，主动友好，;巡逻岗路遇客户，主动致意，礼貌;交通手势直行 直行辅助 绿线标;交通手势右转弯 左转弯 停车 ;交通手势慢行 前车避让后车 绿;敬礼，双手“请您保留凭证。”，;礼貌专业，详细记录，重复确认，;迎客，“您好，欢迎光临！”，引;重点岗位服务BI ;遇到客户，停止工作，主动问好保;仪容仪表举止大方，礼让客户，热;消杀摆放标识，佩带口罩，避免喷;浇灌现场整洁，操作规范。绿线标;仪容仪表敲门问候家政人员绿线标;进入客户家中，开始服务，服务完;情景模拟九： 您是物业服务中;绿线标准 启迪物业工程及;绿线标准 启迪物业工程及;绿线标准 启迪物业工程及;绿线标准 启迪物业工程及;BI手册禁止部分讲师培训;BI结构介绍红线部分黄线部分启;共同红线标准1、? 与顾客或与;共同的黄线标准 1、轻视顾客;BI内容介绍 ;黄线标准轻视顾客需求或对顾客言;黄线标准遇到工作职责交叉或模糊;黄线标准不关心业务，不熟悉业务;安全人员红线标准酗酒、赌博；当;安全人员黄线标准明知侵害公司、;保洁、服务人员红线标准玩忽职守;保洁、服务人员黄线标准发现问题;工程及维修人员 红线标准玩忽职;工程及维修人员 黄线标准不钻研;THANKS谢谢观赏让我们以规