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14721722项目销售管理控制程序
河南开祥置业股份有限公司 程序文件
项目案场销售管理控制程序 编号: KXZY–COP7.2.1/7.2.2 版次:C/0 第 PAGE 6页 共6页
项目案场销售管理控制程序
编制:ISO9000工作小组 日期:
审核: 日期:
批准: 日期:
页码状态
改变修改原因及内容提要修改人审批人日
期备注
1.0 目的
通过对房地产案场销售工作过程的控制,使公司的房地产项目有计划有目的地进行销售。
2.0 适用范围
本程序适用于公司房地产项目的案场销售的管理。
3.0 职责
3.1 销售部负责各销售案场销售工作的组织、管理。
3.2 销售部各销售案场负责销售工作的具体实施,负责收集客户及销售信
息,必要时,可采用电话或信息传递单的形式反馈至相关部门。
4.0 程序内容
4.1 售前准备
4.1.1 销售部负责在项目开案3个月前的案场组建。
4.1.2 各销售案场专案经理在开案前3个月内依据《项目策划报告》,编制《项
目销售报告》。在开案前2个月内依据《项目销售报告》计划,安排《销讲手
册》的编写及其他售前准备工作。
4.1.3 样板房和售楼处的准备。
1、设计部与项目部结合项目策划???告和案场业务需求,对样板房、售楼
处进行设计、施工及验收;
2、项目认购前三个月结合售楼处和样板房设计要求,策划部企划人员负
责现场LOGO、展板、标识的分包设计,策划部负责现场LOGO、展板、标识、销售部负责模型等的分包制作,总办负责电器及办公用具的购置;
3、设计部、工程部负责和物业公司及销售案场样板间的交接;
4、物业公司负责样板房和售楼处日常的保安、保洁、绿化及日常检修和
维护工作。
4.1.4 销售部经理制定各销售案场、各业务组工作职责。
4.1.5 合同组依据《销售报告》和本业务组职责及案场业务需求制定详细工作
计划,执行《房屋产权办理作业指导书》、《销售合同管理作业指导书》。
4.1.6 案场专案依据《销售报告》和案场职责制定详细的《工作计划》,计划内容如下:
1、业务准备
展板、楼书、沙盘、样板间、工地销售说词编制
销讲手册编制(具体内容见培训计划)
销讲流程制定
各项规定编制(执行《案场管理制度》)
各类表单编制(附后)
样本合同准备及评审
人员培训计划制定
2、资料准备,由策划部结合项目的实际情况和特点负责设计、报批和印刷,在项目开盘前七天交销售案场使用。
楼书
户型图
施工图
来人表、来电表、费用表、意向书、小、大定单
样本合同
各类表单(如日报、周报等)
销售五证及相关证件(合同组提供)
3、物品准备
(1)名片、胸卡
(2)计算器
(3)笔记本
(4)文具袋、铅笔、签字笔、橡皮、刀片
(5)射灯
(6)销售夹
4、价格制定并报公司办公会审批后,分别送至财务部、合同组备案。
合同组根据实际需求情况,严格发放并做好发放记录。
4.1.7 销售案场负责在项目认购前一个月对销售代表进行上岗培训。具体培训内容如下:
市场调研(竞争楼盘分析)
项目周边情况熟悉
房地产基础知识
产品基础知识(含产品基本数据、设计、规划、户型、价格、面
积、配套)
产品相关知识(含物业管理(《前期物业服务合同》、《业主临时公
约》等内容)、工程、设计、按揭、二手房、户口、入学、房地产市场概况等)
计算强化练习
产品优劣势分析(含户型、自身产品、竞争产品的优点、缺点、
及缺转优,完成后由专案整理、汇总)
客户抗性解答
业务流程及说词演练(包展板、沙盘、样板间、工地及销售道具
说词)
逼定、喊控、SP配合演练
电话接听
客户资料了解、房源转化等业务技巧
相关法律、法规(如物业收费、公积金、维修基金、公摊、入户
等等)
14、 各类表格及文本熟悉(如小定、大定、合同、来人表、回访表、
来电表、特效表、业务笔记、计划、日报、周报、成交表、退定表等等);
公司及案场各项制度(岗位职责、客户确认、考勤、轮排、值日、
周考核、季度考核、提成、扣分、合同管理等等);
礼节、礼仪
4.1.8 销售部负责在认购开始前7天组织公司相关部门召开会
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