课程六集思广义论方法.doc

集思廣義論方法 謝東宏 督導 在志工團隊的運作過程中，「集思廣義」是一種有效而常見的問題解決「過程」。透過「集思廣義」，除了可凝聚共識，找出問題解決的方法外，更具有下列三種意含： 賦權給志工（Volunteer Empowerment）： 藉由志工伙伴間的相互討論，鼓勵志工把本身的服務經驗加以整理、分享；引導志工伙伴系統化回顧自己的志工生涯，主動思索如何提供更好的滿意服務方案，進而從中發展解決問題的能力。 發展學習圈（Learning Circle）： 透過相戶交流，可擴展成員對參與志願服務工作的視野。志工之間更可在志工隊內(外)主動聯繫，建立同儕支持網絡，互相勉勵與學習。 建構新知識(Knowledge Construction)： 分享是一種歷練的回饋，也是一種再出發的學習；透過反思與前瞻，有機會建構出更清晰的藍圖，幫助發掘服務過程中潛藏的知能。 當你將自己所喜歡的與人分享一部分，自己會得到加倍的回饋。 ~拿破崙．希爾（Napoleon Hill） 在開始行動之前： 「What do you want？！」 解決問題的第一步是：「想清楚，說明白」！ 「重點」是什麼？ 1.以辦理社區活動為例發想： 社區居民 （長官/上司）工作團隊需求民眾為何要參加活動？我們為何要辦活動？滿足民眾為何要參加這個活動？為何要由我們來辦活動？延伸民眾為何要持續參加活動？如何藉由「活動」延伸活動 2.案例實做:社區跳蚤市場： A.如果你是社區民眾,你會因為什麼理由去參加「社區跳蚤市場」? B.除了當天「現場有的」?還可以「帶走什麼」? C.這世界上還有誰?那些單位與我們同樣期待「社區跳蚤市場」的舉辦 ? D.遊戲規則還可以怎麼改變 ? E.我們如何邀請這些人一起來共襄盛舉 ? 3.可以延伸思考的方向： 階段主 題方 向重 點比 喻創意激發 活動定位 (5W—原則性問題)Why活動的需求與預估價值 烹煮的材料（元素）Whom誰是活動的主要對象What辦理活動的出發點、必要性When季節性因素、生理時鐘Where地理位置及因應、風土民情方案成型活動執行（擴大參與）Who工作人員(及背後資源網絡)誰是廚師？ 有無鍋、鏟？活動設計 (1H—技術性問題)How（much）可運用總體戰力、 群眾接受度烹煮的方式（產品）宣傳活動宣傳How（much）媒體通路與選擇誰來端菜？（通路）執行活動配套How（much）主軸之外的分支計畫「菜」好吃嗎？（認同消費）循環活動延伸How （much）回饋建議與執行成效評估吃好逗相報？ （忠實顧客）