门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例.ppt

运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等候时间的案例 门诊部 魏以璧 2015.07.30 ;项目背景;近年来，我院领导十分重视改善门诊服务流程，缩短患者等候时间工作，推出很多举措，“三长一段”现象有所改善，但与国内知名医院（如温州医学院附院）相比还有差距。;原始数据（信息科提供）;缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）;门诊就诊流程分析会;门诊就诊流程分析会;医务人员;门诊就医患者等候时间长根因分析;门诊就医患者等候时间长柏拉图分析;门诊部;1、修订完善医技科室限时服务； 2、推行完善医技科室弹性排班； 3、增设超声、CT、MR检查设备; 4、改进医技科室患者候检时间、出具报告时间。 5、优化门诊布局，增加诊室，增加出诊人次。 6、完善信息化建设，更新LIS，增加自助取报告、取片系统； 7、增加收费窗口、增加自助挂号收费系统； 8、增设楼宇导诊标识等。;步骤六：P阶段－拟定计划项目，采用5W1H分析落实;类别;制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;步骤七：D阶段－实施与督查阶段;步骤七：D阶段－实施与督