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第4章领队服务程序
第四章 领队服务程序;一、各类出境文件的准备
⊙客人和自己的护照、签证、机票,并注意核对姓名和性别是否准确
⊙准备好《国际预防接种证明》
⊙准备好海关申报表和出入境卡
⊙准备好《中国公民出国旅游团队名单表》
⊙准备好团队报价表
;二、召开出国说明会;第二节 领队服务程序;一、领队出入境服务;二、境外住店服务;三、境外旅行服务;⊙介绍旅游目的地国家的相关法律和风俗习惯及其他注意事项
⊙提醒客人遵守时间，记住车牌号以及领队和地陪的手机号
⊙保管好客人的护照、签证、全团机票、各国入境卡、海关申卡等
⊙严防旅游者在境外滞留不归
;四、境外购物服务;＊结束行程前，发放意见表
＊致欢送词
＊请客人清理自己证件和物品
;六、善后工作;第三节 领队特殊问题处理
一、旅游者丢失护照的处理
二、团队签证丢失的处理
三、海外紧急情况的处理 ;一、旅游者丢失护照的处理;二、团队签证丢失的处理;三、海外紧急情况的处理; 本章小结：
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