第4章领队服务程序.ppt

第四章 领队服务程序;一、各类出境文件的准备 ⊙客人和自己的护照、签证、机票,并注意核对姓名和性别是否准确 ⊙准备好《国际预防接种证明》 ⊙准备好海关申报表和出入境卡 ⊙准备好《中国公民出国旅游团队名单表》 ⊙准备好团队报价表 ;二、召开出国说明会;第二节 领队服务程序;一、领队出入境服务;二、境外住店服务;三、境外旅行服务;⊙介绍旅游目的地国家的相关法律和风俗习惯及其他注意事项 ⊙提醒客人遵守时间，记住车牌号以及领队和地陪的手机号 ⊙保管好客人的护照、签证、全团机票、各国入境卡、海关申卡等 ⊙严防旅游者在境外滞留不归 ;四、境外购物服务;＊结束行程前，发放意见表 ＊致欢送词 ＊请客人清理自己证件和物品 ;六、善后工作;第三节 领队特殊问题处理 一、旅游者丢失护照的处理 二、团队签证丢失的处理 三、海外紧急情况的处理 ;一、旅游者丢失护照的处理;二、团队签证丢失的处理;三、海外紧急情况的处理;本章小结：