销售人员考核理制度P3---格林豪泰连锁酒店.docVIP

销售人员管理规定 格林豪泰连锁酒店 为提高酒店营收，提高协议客户量，建立合理数量的忠诚客户群，使酒店经营步入良性轨道，特制定规定如下： 市场分配及相关人员 中介、旅行社： 行政事业单位： 商务公司： 销售人员工作开展应按照市场划分，集中精力和时间负责本市场客户的稳定及开发工作，原则条件下不得跨市场开发客源，超过价格权限的必须向酒店总经理请示，共同维持价格体系。 工作范围及内容 1、对划分的市场客源情况认真分析，提出合理化建议。 2、在划分的市场内充分发挥个人智慧，以团队利益为中心，体现个人价值。 3、共同维护价格体系，不得擅自越权降价。 4、按照酒店下达的拜访量和签约量，做好拜访计划并按计划完成，做到计划性和目的性想结合。重点做好新客户的签约量和老客户的回访维系服务。 5.对签约客户的协议及资料及时，尽可能掌握客户的爱好及需求，准确录入电脑，并将原始资料分类妥善保管。 6、对客户反应的意见建议要及时反馈汇总，对客户投诉必须向总经理报告。 7、销售人员必须每日填写销售工作日报表，汇报当日工作情及次日销售工作计划和安排。 三、周工作指标： 老客户拜访量 30家/周 新签约客户量 10份/人/周 稳定老客户回访采用电话和上门回访相结合的方式，以电话回访为主，每家协议单位至少每月有一次上门拜访；电话拜访每周不得少于一次； 新签协议客户每周至少有2次拜访，上门拜访至少半月一次； 凡客人通过销售反应的投诉，销售人员必须跟踪处理，在24小时内给予客人回复；如因特殊原因不能回复的必须与客人共同并取得谅解，与客人协商好回复时间。 考核和处罚： 凡连续两周不能完成工作指标，采用虚假手段伪造协议的，予以辞退； 凡客人向销售人员投诉，销售人员未及时报告总经理，造成客人流失的，予以辞退。 在11月-12月，每月考核以老客户回访数量及新签协议数量作为考核依据。自20 年1月起，以销售业绩为主，协议维护及开发数量为辅，进行考核。 11-12月，每月基本工资按照原标准执行，另加外勤交通补助100元、手机补助100元。手机晚上12点以前禁止关机。 自20 年开始，销售人员的考核加入月度销售业绩考核考核。 格林豪泰酒店 销售人员工作日报表 销售员： 2007年 月 日 工作内容单位名称及联系人拜访情况客户回访新客户开发需要支持和解决的问题此表格每晚8：00前邮件发送给酒店总经理