舌尖上的沟通艺术.pptVIP

舌尖上的沟通艺术 ;学习中的角色与收获 ;你看到了什么 ;课程大纲 ;第一单元 ;透彻认识沟通的重要性 ;高效沟通的定义 ;职场高效沟通的要素 ;沟通的特点与方式 ;沟通技巧高速公路 ;沟通三要素 ;三种沟通风格 ;第二单元 ;最被忽视的沟通方法：倾听 ;积极聆听技巧 ;最被轻视的沟通方法：发问 ;用发问探知需求，主导沟通 ;讲述：提升表达能力的首要方法 ;叙述：筛选有用事实得到想要结果 ;表达：提升影响力的好方法 ;第三单元 ;现场震撼法 ;善用故事 ;客户见证 ;图片和表格 ;比喻和类比 ;第四单元 ;沟通与协调对象 ;向下沟通：下达任务的技巧 ;向下沟通：下达任务的技巧 ;向下沟通之表扬技巧 ;向下沟通之表扬技巧 ;练习：表扬、肯定 ;灵活运用表扬、肯定的几个技巧 ;禁止什么就批评什么 ;向下沟通之批评技巧 ;向上沟通之接受任务 ;向上沟通之请示汇报 ;跨部门沟通的策略 ;第五单元 ;成为高效沟通高手的两条准则 ;外向 ;第六单元 ;人际关系中的情感帐户 ;批评就像家鸽一样 ;赞美：增进人际关系的秘诀 ;课程回顾