活动制定方法和电话回访技巧.ppt

商学院【市场营销】;;;暑期客户，我认为大致可以分为两种： 第一种：暑期前宣传后，已经来到店里进行 不同程度消费的 第二种：暑期前宣传后，不来店里的或仅是 体验然后离开的;;当时验光只是为了咨询，对视力问题的危害和视力的矫治处于不信任状态，处于几家比对状态;如何吸引这两种客户达成，是我们今天讨论的话题;第一种客户 利益交换;1;一次性续费三个月 ;七重豪礼相送;第一步，强调： 首先，近视的增长和恶化是一个很顽固的事情；其次，近视的矫治是一个延续性很强的事情，不能一蹴而就；最后，我们得真正的了解到度数的增长是咋回事？到底矫治是矫治的什么东西？ 第二步，专业解释： 导致近视的根本原因，是过度看近；过度看近，导致晶状体和眼肌无法自由调节，三联动（调节、集合、缩瞳）出现失衡，最终引起眼轴改变。那么我们的矫治，也就很有针对性了， 第一：改变过度看近； 第二：增强晶状体和眼肌的调节力和调节灵敏度 第三步，引导消费： 相应的，就有了我们的按摩（放松眼部肌肉，增强微循环）；矫正训练（增强晶状体和眼肌的调节力和调节灵敏度，矫正三联动的失衡）；眼镜（使得看近变成看远，看远变成无限远，增强眼球的综合状况）；日常行为习惯规范（辅助抵制视觉污染），从这些就能看的出来，我们的四位一体疗法缺一不可，我们不能指望着配一副眼镜就能够解决所有问题，万事大吉，也不能指望着单纯的按摩和训练就能够达到近视控制的目的；按摩+训练+眼镜+日常行为习惯，这四个方面缺一不可。 所以，配镜的需要长期保健结合，单纯做理疗的需要配镜和保健结合 第四步，承诺+见证 我们的疗法在行业内独树一帜，领先所有同行，我们可以很自豪的说，控制率绝对在98%以上， 我们敢于承诺：可以控制住近视，不涨度数！你可以看我们的视力小明星和锦旗，这都是发生在身边的“小明星” 第五步，促销活动;第二种客户 电话回访 ;1;1;4;当时验光只是为了咨询，对视力问题的危害和视力的矫治处于不信任状态，处于几家比对状态;回访前准备： 电话【足够的电量的手机或座机】 ???枝笔【足量的笔水】 客户回访记录表/客户档案本 回访问题【打印/写到纸上】;【第5种和第2种】短期无法转化，需长期关注;;;;;1、客户的类别不是一成不变的 2、A/B/C三类客户根据回访结果和分析结果可以进行转换 3、客户后期跟进的目的是进阶和转换：C类客户进阶B类客户；B类客户进阶A类客户；A类客户转换达成;接近陌生拜访;基本属于陌生拜访;客户分类;01;袁晓萌