班组长应备管理技能.ppt

;; 我所知道的 100%;造成沟通困难的因素;◆ 没有理解他人的需要 ◆ 时间太短 ◆ 情绪不好 ◆ 文化差异 ◆ 沟通的方式 ◆ 沟通技巧;无 效 沟 通 的 结 果;沟通的技巧;P—A—C理论 每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的时期 表现不同。 P状态，家长状态：常常喜欢用命令式的口吻， 居高临下 A状态，成人状态：理智、冷静、不卑不亢。 C状态，儿童状态：喜怒无常，说话易走极端，动情绪。;交流状态 互补式;;几个语言沟通的策略 一、比喻法（案例） 二、兴趣法（案例） 三、陪衬法（案例）;●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。 ;●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” ;第二部分 时间管理◆时间管理的重要性◆时间的独特性 ◆时间管理的方法◆班组长的时间管理谈 ;如果你管理不好自己的时间将会对公司产生什么样的影响? ;因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。;时间的四项独特性;时 间 管 理 的 方 法;划分事件的四个象限;大铁桶里面的奥秘;;你应该做什么? （讨论）;分析自己的时间 ;重要性、紧急性工作分析表样例; 是心理学的术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上，努力去实现目标。 ;激励的类型/方式;几种主要的激励理论;2、郝茨伯格双因素理论 保健因素 激励因素 国有企业的如何加强激励因素 其他类型企业如何加强保健因素;3、弗隆的期望理论 积极性=绩效价值×期望值（实现的概率） 摘苹果理论 4、亚当斯公平理论 “幸福着你的痛苦；痛苦着你的幸福” ？;◆ 金钱至上； ◆ 激励的形式单一； ◆ 企业的激励体制不完善，不健全； ◆ 激励的效果不佳； ◆ 信用度低，说得到，做不到； ◆ 平均主义严重； ◆ 激励的力度不够； ◆ 忽视非正式激励； ◆ 忽视集体激励，强调个人激励； ;◆好的时候要加以赞赏，即使是默默无闻而老老实实埋头苦干的人。 ◆公开表扬（奖赏），私下批评（申斥）。 ◆避免过度的监督。 ◆要尊重部属的意见。 ◆建立工作感情。 ◆以身作则。 ◆培养其挑战性，向目标迈进。 ◆经常加以训练及指导。 ?;世界顶级企业通用的六种激励方式;②荣誉激励：;③ 赞美激励;④ 金钱激励;⑤ 休假激励;⑥ 信任激励;管理者艺术的激励行为;表扬 技巧;一分钟表扬;第四部分 如何进行工作汇报◆工作汇报的含义及其方式 ◆工作汇报的主要内容 ◆工作汇报的具体要求;工作汇报的含义及其方式： 工作汇报——在合适的时间、合适的地点将工作的执行情况、 完成情况及对工作影响的各种要素情况进行汇 集报告上级领导。 汇报方式——书面汇报、口头汇报、正式汇报(会议)、非正 式汇报、随机性汇报、定期性汇报 汇报地点——办公室、会议室、工作现场、约定地点;◆各类生产计划的完成情况 ◆各项工作的落实与执行情况 ◆生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况 ◆现场作业状况 ◆各类生产异动情况，包括进度异动、工艺异动、其他异动 ◆部门人员工作情况 ◆各订单完成情况 ◆产品交货情况;品质方面的汇报;物料方面的汇报;创新方面：合理化建议 成绩汇报： 问题汇报： ;要讲究实事求是，不要虚伪造假； 要突出问题重点，不要主次不分； 要及时反映情况，不要拖拉等待； 要凡事一分为二，不要主观片面； 要勇于自我批评，不要掩盖问题； 要条理清楚明白，不要含糊混乱； 要积极主动汇报，不要三追四催； 要助级向上反映，不要越级汇报。;八项注意 属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报； 超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报； 汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任； 汇报后不能就此撤手不管，要积极想法解决； 汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条； 汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解； 汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然； 汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。;工