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5Why分析法简介及 事故分析要求 2016年4月;主要内容;一、5Why分析法简介;一、5Why分析法简介;2、5Why分析法由来;3、使用5Why分析法的目的;二、5Why分析法实施方法;三、5Why分析法解决问题的基本步骤;★步骤4：查找原因要点 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？ ★步骤5：把握问题的倾向 要把握问题的倾向，问： 谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。;2、第二部分: 原因调查;★步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问：处理直接原因会防止再发生吗？ 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 处理这一级原因会防止再发生吗？ 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止，问： 我已经找到问题的根本原因了吗？ 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ 这个链通过了“因此”检验了吗？ 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。 为什么我们有了这个问题？ 为什么问题会到达顾客处？ 为什么我们的系统允许问题发生？;★步骤8：采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问： 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问： 纠正措施会防止问题发生吗？ 跟踪并核实结果。问： 解决方案有效吗？ 我如何确认？ 为什么一为什么分析法检查清单 为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。;*;通常情况下，在询问为什么的时候，因为是发散性思维，很难把握询问和回答者的在受控范围内。 比如：这个工件为什么尺寸不合格？因为装夹松动； 为什么装夹??动？因为操作工没装好； 为什么操作工没装好?因为操作工技能不足； 为什么技能不足？因为人事没有考评 类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。 所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握好一些基本原则： 1）回答的理由是受控的； 2）询问和回答是在限定的一定的流程范围内； 3）从回答的结果中，我们能够找到行动的方向。;五、经典案例 （1）;最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨…… 专家们进一步研究发现，最直接的原因：每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 1为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 2为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。 3为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 4为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫 5为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。 6飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖 7为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，并且华 灯初上， 引来大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘，延???开灯时间。;五、经典案例 （3）;六、5Why分析法重点要求;六、5Why分析法重点要求