university生之沟通礼仪.pptVIP

;MBA课程哈佛案例：;2011年女生最不想听到男生说的10句话;2011年男生最不想听到女生说的10句话;女生的特殊案例：;男生的特殊案例：;成功沟通的典范： ¤下象棋失败;电话礼仪;采访问题一：;如果你符合以下三条，即可诊断：;电话三要素;拨打电话注意事项;1 电影院里别接电话 2 别哗众取宠 3 公共场合铃声调小，振动为佳 4 注意漏音的耳机 5 别冲手机大声嚷嚷 6 上洗手间时别讲电话 ;沟 通 礼 仪;采访问题二：;;获得的信息=（7%）你在说什么 +（38%）你是怎么说的 +（55%）你的身体语言;交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 ;沟通之前需考虑的四个问题：;Case1　什么妨碍了沟通？;Case2 名医劝治的失败 ;;实战演习：;学会使用雅语;说话的艺术;警惕6种谈话“终结者”???;采取策略从聊天狂身边解脱出来：;Isac技巧：;倾听的技巧;倾听测试开始了！*……%￥@@;倾听的技巧;做一个好的倾听者。;语气的礼仪变通;沟通五不准;案例：场景一：钱多多和何妙妙上课前碰面了。;场景二：钱多多和何妙妙上课坐一起。;场景三：钱多多和何妙妙下课约着一起吃饭。;场景四：下午