价值共创研究的演进与展望_从_顾客体验_到_服务生态系统_视角_简兆权.docVIP

价值共创研究的演进与展望_从_顾客体验_到_服务生态系统_视角_简兆权 ? 第?38?卷?第?9?期 2016?年?9?月外国经济与管理Foreign?Economics?amp;?ManagementVol.?38?No.?9Sep.?2016DOI:?10.16538/j.cnki.fem.2016.09.001 价值共创研究的演进与展望 ?从“顾客体验”到“服务生态系统”视角 简兆权1，令狐克睿1，李????雷2，3 （1.?华南理工大学?工商管理学院，广东?广州?510640；2.?桂林理工大学?管理学院，广西?桂林?541004； 3.?桂林理工大学?现代企业管理研究中心，广西?桂林?541004） 摘 要：价值共创是价值创造主体通过服务交换和资源整合而共同创造价值的动态过程。价值共创突破了传统企业创造价值的观点，成为营销学界研究的重要主题。随着网络经济的发展，价值共创的视角从企业和顾客的二元互动转变到多个社会经济参与者的动态网络互动。本文首先对国外价值共创研究视角的发展脉络进行了系统梳理，分析了顾客体验、服务主导逻辑、服务逻辑、服务科学和服务生态系统五个视角，研究发现：价值共创的早期思想萌芽于共同生产，正式开始于顾客体验，发展于服务主导逻辑，服务生态系统视角的价值共创受到广泛关注；然后基于价值共创的概念，从“价值”、“共同”、“创造”三方面对五个视角进行了深入比较，阐明了不同视角的差别；最后对价值共创未来的研究提出展望。 关键词：价值共创；服务主导逻辑；服务逻辑；服务科学；服务生态系统 中图分类号：F270?????文献标识码：A?????文章编号：1001-4950(2016)09-0003-18 ? 一、引 言 近年来，作为营销管理的核心内容，价值创造的研究视角从价值的单独创造向共同创造转变，价值共创成为当前理论和实践研究的重点。传统的价值观点认为，企业和顾客在价值创造中独立扮演着不同的角色，企业创造价值并在价值链上线性传递给顾客，顾客是价值使用者（Normann和Ramírez，1993）。然而，随着市场竞争环境的变化，顾客在价值创造中的角色发生了变化，价值不再是由企业单独创造，而是企业和顾客互动收稿日期：2016-03-31 基金项目：国家自然科学基金资助项目；国家自然科学基金资助项目；教育部 新世纪优秀人才支持计划项目（NCET-13-0210） 作者简介：简兆权（1969—），男，华南理工大学工商管理学院教授，博士研究生导师； 令狐克睿（1981—），女，华南理工大学工商管理学院博士研究生； 李????雷（1981—），男，桂林理工大学管理学院讲师，硕士研究生导师，桂林理工大学现代企 业管理研究中心研究员（通讯作者）。? 价值共创研究的演进与展望3 ?共同创造（Prahalad和Ramaswamy，2000），由此，价值共创的研究开始受到关注并不断发展。国内较多企业通过价值共创取得了强大的市场竞争优势，携程由服务供应商、服务集成商和顾客互动，并与服务集成商的内外部整合构成价值共创系统（简兆权和肖霄，2015），通过网络成员的共同参与和资源共享而共创价值；小米则通过社会化价值共创模式实现价值共创（杨学成和陶晓波，2015），企业作为一个普通节点与顾客、软件商、硬件商、云服务商、销售渠道、物流商和社交媒体等形成社会化网络生态体系，通过互动和资源整合而共创价值。国外有关价值共创的研究已经兴起近二十年，并随着实践环境变化而不断发展。价值共创的早期思想萌芽于共同生产（co-production），随后，顾客体验（customerexperiences）和服务主导逻辑（service-dominant?logic）成为研究价值共创的主要视角，早期主要关注顾客和企业共创价值的二元关系（Vargo和Lusch，2008）。Heinonen等（2010）提出顾客主导逻辑（customer-dominant?logic）将价值创造关注点从企业过程转向以顾客为中心，研究在顾客消费实践中创造价值，关注顾客独创价值。随着网络经济的发展，价值创造的主体变得更为复杂，供应商、商业伙伴、合作者和顾客等不同主体都参与共同创造价值（Pinho等，2014），价值共创的研究开始广泛关注多个参与者共创价值的网络关系，服务主导逻辑不断拓展和升级，衍生了服务科学（service?science）、服务生态系统（service?ecosystem）等更宏观的视角。国内学者对顾客和企业共创价值、顾客独创价值的研究进行了系统归纳