新型客户服务的基本动作52982.ppt

一位几乎完美的AEPerfect Account Executive;AE是广告公司“业务企划”一职的简称，全衔为Account Executive,翻译成中文应当是“客房的预算执行者”，字面的解释是“当厂商签约成为广告代理商的客户后，会将每年数百万、数千万，甚至上亿元的广告行销预算，交给代理商的ＡＥ来负责安排及处理。”了不起吧？没错！一位专业AE，就是有能力告诉客户：今年这一大笔钱该怎么花？什么时候花？花在哪些地方？……最重要的是,是花了这么多广告费用,会得到哪些收益!对于商品的销售,是否达到了年初设定的营业数字!或者为品牌在市场上完成了哪些市场目标!听起来有点像银行里的“投资理财顾问”，专门提供你一些专业的投资及理财方式。没错！对于客户而言，广告业务企划（AE）就是透过帮你花钱来帮你赚钱的人！有了他，你才能够赚得更多！; AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，因此，在广告公司内部，AE就代表了客户，所有的大小工作都以他为中心，无论行销调查、创意、媒体、财务等各个部门，都必须接受AE的工作指令，并且对其负责。所以，身为AE就必须具备优秀的分析及组织能力，灵活的沟通及协调能力。最重要的是，要有专业的企划能力，也就是本书一开始所说的——跑400米的第二棒：拟订“广告策略”的能力。 ;在台湾，老一辈的AE在经营客户时，比较像是推销员(Sales)角色，他 们会跟客户培养不错的私人交情，称兄道弟，客户有任何婚丧喜庆一定 服务到家，于是生意自然就到手。但近年来客户面临国际化商业竞争的 激烈变化，因此对代理商的专业行销能力需求甚殷，这时广告公司的服 务必须具备国际化及更专业化，因此AE一职，不能再只靠“服务到家”来 取悦客户，“企划”能力与“业务”能力绝对相同的重要。请记住，唯有当 一个具备专业行销及策略能力的AE，才是未来广告界的领袖与舵手。 ;以下有4篇抄自AE办公桌前的“业务企划（AE)守则”，简明扼要但内容完整，细细读过保证受用不尽！;我们期望一位像这样完美的业务企划（AE）;如何成为一位近乎完美的广告AE; 是的！取信及取悦于你的客户，就像是你得到一张客户赠送的“信用卡”一般！但除此之外，还一些很重要的事项．．．．．． 1. 实事求是，千万不要自由心证。 2. 客房来电立即回复（不可超过1小时内） 3. 大小事件，养成白纸黑字做笔记的习惯。 4. 做不到的事别答应。 5. 答应的事千万要做到。 6. 确认细节，巨细弥遗 7. 重复检查估价单、请款单，别出差错。 8. 重复阅读及检查将发送的信件、记录或通知．．．．．． 9. 信任你自己真正的想法． ;1、能够提供“严谨且正确”的详细工作简报 2、具备“伙伴关系”的工作态度。例如：热心参与“动脑”的发想过程。 （事实上“策略阶段”就可导引出正确的创意方向）。 3、充分提供创意作业所需要的“资讯及养分” 4、无论在精神上、体力上、良心上全力支持并且共同演出！ 5、能够合理的分析思考，倾听声音并且明了真正的问题。 6、真正做到“同心协力”—— 共同贡献与分担我们所提出的“意见及主张” 共同完成我们对事务的“评估与决定”。 共同面对并说服我们的客户。 AE守则.1;10 做好准备． 11 再次准备． 12 采取积极主动的态度． 13 遇到问题，要求协助，不必担心，不可逃避． 14 当然，还一些．．．．．． 充分了解客户的商品． 懂得举一反三，并且鼓舞士气． 具备市场现况分析的才能． 具备行销活动之要领及想像力． 懂得识别优秀之文案及美术设计． 当客户的朋友（取得平衡关系，不卑不亢）． 别忘了，有了“信用卡”就拿出来刷吧！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＡＥ守则．2;如何从你的创意部门得到最好的作品！; 理清客户的工作需求及指令． 对创意人员交付工作前，先做好“家庭作业” 任何相关资料，尽可能清楚且完备． 不要遗漏任何执行细节上的相关条件，否则必定会有灾难发生． 具备基本的创意制作知识及专用术语． 争取充裕及合理的工作时间． （什么样的时间，做出什么样的品质，这是相对的．） 欢迎各种批语指教，但是是有建设性、正面的、根据策略的。