中華科技大學企業管理系 題目：北投溫泉業服務創新設計 ….pptVIP

第三章 研究方法 第一節 質性研究法 質性研究，是一種在社會科學及教育學領域常使用的研究方法，通常是相對定量研究而言。定性研究實際上並不是一種方法，而是許多不同研究方法的統稱，由於他們都不屬於量化研究，被歸成同一類探討。定性研究者的目的是更深入瞭解人類行為、及其理由。定性研究方法調查人類決策制定的理由和方法，而不只是人做出什麼決定、在何時何處做出決定而已。定性研究專注於更小但更集中的樣本，產生關於特定研究個案的資訊或知識。基於以上的特點，本研究以質性研究法當中的個案研究作為研究主體，選擇北投水美溫泉會館作為研究標的廠商，希望藉由觀察與訪談收集之資料，討論分析作為水美個案廠商服務創新行銷策略之決策參考。 18 第三章 研究方法 第二節 觀察法 一 、觀察步驟階段 我們分成四大階段，來說明觀察法的步驟及問題大綱的訂定。觀察前的準備工作在開始觀察之前，往往可以依據研究進行的歷程，分為幾個階段，包括確定觀察的問題、制訂觀察計畫與設計觀察題綱等。 (一)確定觀察的問題 (二)制訂觀察計畫 (三)地點 (四)觀察的時刻、時間長度與次數 (五)樣本如何取得 (六)效度 19 （三 )職業 　　職業以服務業，學生與自由業的職業為多，分別有11、10與8位，分佔35%、31%、25%。表示服務業、學生與自由業者較會利用放假日調適心情、放鬆自己，選擇到水美溫泉會館休息。對於各項行業而