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13.第13章管理沟通
第十三章
管理沟通;一、人际沟通;2、沟通的要素
①信息 - 表达沟通的目的
②编码 - 将信息转化为信号形式
受发送者的技能、态度、知识,以及组织文化的影响
③通道 - 通过媒介传送至接受者
④解码 - 将收到的信号再转译过来
受接受者个人特性的影响
⑤噪声 - 对信息的传送、接收或反馈造成干
扰的因素
信息本身和通道能够使传播失真
反馈信息也面临失真的问题;3、沟通的目标;4、人际沟通方法
①有多种沟通方法可供选择
②方法的选择依据:
发送者的需要
接受者的需要
信息的属性
通道的属性;③评价沟通方法;沟通方法比较;二、人际间有效沟通的障碍;
8、过滤 - 故意操纵信息,使信息显得更易得到接受
9、选择性知觉 - 人们所见所听受自己的态度、背景和经验的影响
10、语言 - 同样的词汇对不同的人来???含义是不一样的
11、民族文化;三、积极倾听的行为;同理心;同理心:能设身处地、切身地理解他人的情绪,感同身受地明白及体会身边人的处境及感受,并切实地回应其需要,是同情、关怀与利他主义的基础。;2、倾听的四种层次;3、良好倾听的习惯;四、非语言交流;;;(四)非语言交流与时间
1、时间与地位相联系
2、时间与态度相联系
3、时间与文化相联系;;五、群体沟通;;案例;1、一盒火柴 2、浓缩食品
3、50英尺尼龙绳 4、丝质降落伞
5、太阳能取暖器 6、两支9毫米口径手枪
7、一箱奶粉 8、两个氧气瓶
9、星座图 10、救生筏
11、指南针 12、5加仑饮用水13、照明弹 14、急救箱15、太阳能发报机;方式;六、跨文化沟通;;补充:组织沟通的网络;三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价;正式沟通
小道消息
一种非正式网络,是几乎所有组织中的重要部分
重要的信息来源
识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题以及由此产生的焦虑
能利用小道消息传播重要信息
小道消息不可能杜绝
谣言不可能完全清除
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