13.第13章管理沟通.pptVIP

第十三章 管理沟通;一、人际沟通;2、沟通的要素 　①信息 - 表达沟通的目的 　②编码 - 将信息转化为信号形式 　　　受发送者的技能、态度、知识，以及组织文化的影响 　③通道 - 通过媒介传送至接受者 　④解码 - 将收到的信号再转译过来 　　　受接受者个人特性的影响 　⑤噪声 - 对信息的传送、接收或反馈造成干　 　　　　　扰的因素 　　信息本身和通道能够使传播失真 　　反馈信息也面临失真的问题;３、沟通的目标;４、人际沟通方法 ①有多种沟通方法可供选择 ②方法的选择依据: 发送者的需要 接受者的需要 信息的属性 通道的属性;③评价沟通方法;沟通方法比较;二、人际间有效沟通的障碍; ８、过滤 - 故意操纵信息，使信息显得更易得到接受 ９、选择性知觉 - 人们所见所听受自己的态度、背景和经验的影响 １０、语言 - 同样的词汇对不同的人来???含义是不一样的 １１、民族文化;三、积极倾听的行为;同理心;同理心：能设身处地、切身地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并切实地回应其需要，是同情、关怀与利他主义的基础。;２、倾听的四种层次;３、良好倾听的习惯;四、非语言交流;;;(四）非语言交流与时间 1、时间与地位相联系 2、时间与态度相联系 3、时间与文化相联系;;五、群体沟通;;案例;1、一盒火柴 2、浓缩食品 3、50英尺尼龙绳 4、丝质降落伞 5、太阳能取暖器 6、两支9毫米口径手枪 7、一箱奶粉 8、两个氧气瓶 9、星座图 10、救生筏 11、指南针 12、5加仑饮用水13、照明弹 14、急救箱15、太阳能发报机;方式;六、跨文化沟通;;补充：组织沟通的网络;三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价;正式沟通 小道消息 一种非正式网络，是几乎所有组织中的重要部分 重要的信息来源 识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题以及由此产生的焦虑 能利用小道消息传播重要信息 小道消息不可能杜绝 谣言不可能完全清除