公务礼仪 终结版.pptx

公务礼仪;这样穿，对么？？？ ; “三秒钟”印象;礼仪;礼 仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 ; 公务接待工作的意义; 公务接待工作的意义;接待是生产力，接待出效益； 接待是管理，接待水平反映管理水平,企业的第一印象； 接待是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？;; 公务接待工作的基本原则; 适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。;; 公务接待程序与常识; 公务接待程序与常识;大家是否见过这种情况？;大家是否见过这种情况？;她们给你的感觉有什么不同？;早晨起床之后。。。。。。;个人形象：仪表;个人形象：仪表;规范的职业形象 ---- 如何化职业妆;粉嫩时尚职业妆;个人形象：仪表;职业着装;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。;个人形象：男士服饰;保安仪容仪表; 规范：保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 配套：帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 整洁：穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 ;职业着装;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：商务便装;个人形象：商务便装; 您如何看待您的工作证（胸卡、牌）？ 您佩戴工作证（胸卡、牌）的方式正确吗？;职业着装;职业着装;练习一 形象诊断; 公务接待程序与常识;男士：;标准站姿规范;手位： 标准式 握手式 背手式 单背式;女士常用站姿;头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰，挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰，两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立，身体晃动、脚抖动…;标准坐姿规范 入座 手的摆放 腿的位置 离座;男士坐姿;女士坐姿;前后步;重叠步;一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ;; 公务接待程序与常识;接听电话;接电话、问候;留言;通话后;注意事项 电话旁边时刻保持有留言本和笔。 如正在跟同事或客人处理其他事务，应先向在场的人道歉之后再接听。 注意听筒要贴近耳朵，话筒与嘴保持四至五公分的距离，谈话时候应像与人面对面交谈一样保持自然的微笑以及良好的站姿或坐姿。 接听电话时要精神专注，不应与旁人嬉笑打闹，应让对方感受到稳重、认真、高效率的服务。 ;; 需转接的人若正在忙等不便打扰时，则应灵活处理“不好意思，***正在开会，大概在***结束，您是否有急事呢？” 不管对方是否拜托你帮忙留言，都要将此事记下来交给当事人并告诉对方：“好的，我会转告***先生\小姐，您来过电话”，并在电话挂断之前报上自己的姓名“我是***”以示负责。 ;; 时间与时机的选择得当；若拨打过去遇到对方在忙，或者在路上等情况不方面接听一些重要信息，应该主动提出过后再拨打，并说明具体时间。“我再过十分钟后给你电话，方便接听吗？” 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。; 模拟省外某市客户李小新准备代理经销我司产品，该客户将电话打进前台，你为前台工作人员张小妹，请接待。 ; 公务接待程序与常识;;点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意； 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。;鞠躬角度代表不同的含义：; ;保安迎接礼仪;关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶