新营销系统业务流程项目梳理选编.ppt

新营销系统业务流程梳理项目;目录;变革管理;流程梳理项目－－目的;流程梳理项目－－目标;目录;项目整体步骤;调研的范围包括省、市xx公司的业务愿景以及核心业务流程;流程梳理的指导原则;我们按计划完成了地市的实地调研，需进一步完成问卷分析、完成对省公司领导和部门研讨。;在省市部门的共同配合下，项目组已经进行了大量的调研、访谈和部分完成案头分析工作;做为整个项目的一个重要相关部分，企业数据标准化和建立数据模型对浙江xx业务流程设计和系统开发提供支持;凯捷实施数据建模的方法是自上而下(top-down)与自下而上(bottom-up)的有机结合;我们分成不同的工作包分步进行数据模型的设计工作;里程碑及交付件;目录;;浙江xx公司总体结构流程;以业务流程支持战略举措和远景的实现;在调研过程中，我们发现了一些共性的问题，也就各个流程中的具体问题进行了详细分析;图例说明;;流程现状与未来设计的对比－销售与市场管理;销售与市场管理需要重点关注的领域;目前主要问题和机会－销售与市场管理;目前主要问题和机会－销售和市场管理;目前主要问题和机会－销售与市场管理;目前主要问题和机会－销售与市场管理;目前主要问题和机会－销售与市场管理;目前主要问题和机会－销售与市场管理;目前主要问题和机会－销售与市场管理;;流程现状与未来设计的对比－采购与供应商关系管理;采购与供应商关系管理需要重点关注的领域;目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理;目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理;目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理;目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理;目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理;目前主要问题和机会－采购与供应商关系管理;;库存管理需要重点关注的领域;目前主要问题和机会－库存管理;目前主要问题和机会－库存管理;目前主要问题和机会－库存管理;订单管理需要重点关注的领域;目前主要问题和机会－订单管理;目前主要问题和机会－订单管理;目前主要问题和机会－订单管理;目前主要问题和机会－订单管理;目前主要问题和机会－订单管理;目录;根据调研结果，同时贯???国家局与省局的精神，我们建在流程设计阶段，将以下五点作为重点;浙江xx现在采用如下的客户细分方法;问题;凯捷的客户分类方法论介绍;我们对浙江xx的客户细分将通过以下步凑来实现;最终形成适合浙江xx的市场细分并能够挖掘出不同细分市场的不同关键服务需求;根据业界最佳实践，客户联络中心作为统一的客户交互渠道，能最大程度满足集成与实时的订单采集需求;我们已经在杭州顺利展开了集成的、实时的客户联络中心(呼叫中心)订单采集试点工作，并将进一步梳理相关流程;在综合计划处的大力支持下，针对与工业企业的协同，我们实地调研了两家省内卷烟厂，并向八家省外卷烟厂进行了问卷调研;调研的结果表明，浙烟与工业企业的主要沟通方式还是以人员和电话拜访为主，但越来越多的工业企业期望有更加系统的沟通平台和沟通方式;在采购的计划和订单管理方面，工业企业有着非常强烈的协同意愿, 67%的工业企业期望通过互联网确认订单或者共享平台自动生成订单;根据业界最佳实践，我们将通过基于互联网的技术来促进浙烟与工业企业间的信息充分共享，达到优化价值链的目标;我们将参照业界领先的与供应商协同的模式，梳理浙烟的预测/计划等相关流程，为下一步工商协同奠定基础;大多数工业企业都意识到市场预测与计划的重要性，并且希望浙烟提高对市场预测的准确性;根据业界最佳实践，销售预测作为整个供应链的起始，影响着整个供应链的效率和效果;要制定合理准确的销售预测，必须要关注那些会负面影响预测与需求计划的因素;因此，凯捷将同浙烟的业务人员一起，研究卷烟销售的预测模型，建立标准的预测流程和KPI，以更好地支持“按订单组织货源”工作的展开;同时，我们将参照浙烟业务人员的实际经验，与其共同探讨影响预测的因素，研究预测的调整措施和方向;根据业界最佳实践，需要从客户经理的日常活动与客户的实际需求两方面入手，定制符合浙烟特色的销售工具;灵活方便、具有本地特色的工具能帮助客户经理进行有效的销售与管理客户关系;目录;我们即将进入目标流程设计阶段;根据对调研阶段结果的详细分析，确定了需要重点设计的16个流程，下一阶段将对这些流程逐一进行详细设计;客户管理;流程设计阶段的工组方法采取以台州市公司为试点，点、面结合的方式进行组织。整体计划如下：