缔造竞争新优势标杆管理.pptVIP

缔造银行竞争新优势 标 杆 管 理;专家介绍： 陈泓冰;课程大纲;标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最 佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、 判断，从而使自己企业得到不断改进，使自 身进入创造优秀业绩的良性循环过程。　　 ;追求卓越组织的共性 —— 全方位的基准创建;标杆标准;从我改善的主人公：普通一名操作工;如何突破瓶颈，实现指标的超越？ ;对标五星级酒店服务;解决问题背后的电源;剪刀思维的谱系图应用与示例;管理案例：接任（职能流程）; 项目三部C经理拿着投标书到秘书处盖章。秘书发现投标书中的本单位名称多了一个字，就坚持不给盖章。C经理对秘书说：现在只有唯一的一班也是最晚一班支线飞机能在投标截止前赶到Ａ市，来不及去更正了，若错过了投标时间，谁来负责？ 总经理联系不上，副总打来电话让秘书盖章放行，因不是主管上级，秘书仍然坚持要更正后才盖章，争论了很长一段时间。标书终于更正好了，但却没赶上最后期限，一个非常好的机会丢失了，包括副总、C、秘书、打字员在内的所有当事人都受到处罚。;课堂案例：请示;作为主管，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。 一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。 抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。;创标文化;;在关键环节中确立可量化的标准;重点 项目指标;管理中 没有做不到位的人 只有设计不到位的标准; 为什么别人好的方法我们 做不好？ 和什么学习？和谁对标？ 哪些指标是我们需要的？;竞争性分析;确定银行指标差距之后层层分解;要素建模法 环境影响法 目视化工作法与目视化管理法 现场改善法 联检评比法 轮值管理法 荣誉激励法 互训管理法 案例管理法 例会管理法 。。。。。。;部门自主管理看板;获取资源整合与高效协同对标能力 ;实施标杆管理的谱系图简图;要列出解决该类问题的若干个关键一级指标 每个一级指标要分解若干个二级指标及相应标准 每个二级指标要完成若干个实施措施 必须估算该方案给组织???来的降本增效效益值 可以有空项，但不能交白卷！ 该成果作为对标创优工作改善考核内容