谭国球-职业形象与商务礼仪.pptVIP

谭国球 国家注册企业培训师 TTT(Training The Trainer)证书;礼仪知识小测验; 基本概念 职业形象篇 服饰 仪容 姿态 语言/书写 商务礼仪篇 电话礼仪 接访与见面礼仪 商务会议礼仪 宴请与用餐礼仪 送别礼仪; 基本概念 职业形象篇 形象基础 服饰 仪容 姿态/书写 商务礼仪篇 电话礼仪 接访与见面礼仪 商务会议礼仪 宴请与用餐礼仪 送别礼仪;塑造良好职业形象的重要性;为什么要学习商务礼仪？;职业形象的基本概念;职业形象的几个基本标准;礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。 礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。 礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵。既指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等方面内容，也包括一些具体的规范和习惯（惯例）。;商务礼仪的基本概念; 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～2分钟 32%的口语 + 68%的态势语 重要的第一印象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 先声夺人与“首因效应” 造就心理优势 假如：“红杏”出墙、阳春白雪……; 基本概念 职业形象篇 服饰 仪容 姿态 语言/书写 商务礼仪篇 电话礼仪 接访与见面礼仪 商务会议礼仪 宴请与用餐礼仪 送别礼仪;服饰; 基本概念 职业形象篇 服饰 仪容 姿态 语言/书写 商务礼仪篇 电话礼仪 接访与见面礼仪 商务会议礼仪 宴请与用餐礼仪 送别礼仪; 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽;不适当的着装示例;男士服装及禁忌;七忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋;领带的打法、搭配及注意事项;女士服装及禁忌; 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不要穿黑色短皮裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜; 基本概念 职业形象篇 服饰 仪容 姿态 语言/书写 商务礼仪篇 电话礼仪 接访与见面礼仪 商务会议礼仪 宴请与用餐礼仪 送别礼仪;化妆修饰;化妆前后对比1;化妆前后对比2;化妆前后对比3;化妆前后对比4; 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 ; 基本概念 职业形象篇 服饰 仪容 姿态 语言/书写 商务礼仪篇 电话礼仪 接访与见面礼仪 商务会议礼仪 宴请与用餐礼仪 送别礼仪;---男性站姿： 双脚平行打开， 双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立： 客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。;---女性站姿： 双脚要靠拢 膝盖打直 双手握于腹前;---男士 ： 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。;---女士： 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 ;---正确行姿 从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美;---错误（不当行姿） 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 ;---蹲姿注意事项: 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息;女性上下车姿态;下车;主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 眼神;视线向下表现权威感和优越感。;双手抱于胸前，通常表示拒绝，不友好！; 基本概念 职业形象篇 服饰 仪容 姿态 语言/书写 商务礼仪篇 电话礼仪 接访与见面礼仪 商务会议礼仪 宴请与用餐礼仪 送别礼仪;交谈的两个方面：内容、形式！ 内容是指要谈什么？是心声！反映自己的能力、知识面，也反映自己在谈话交流中的目的。 形式是指怎么谈？包括语气、用词、引经据典