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第十四章 国际服务市场营销 一、单项选择题1、下列关于服务的表述错误的是（　）。A.服务不可能和有形产品联系在一起B.服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的C.差异性体现在服务是个性化的D.易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的1、【正确答案】：A【答案解析】：服务可能和有形产品联系在一起，也可能毫无关联。参见教材P337-338。 2、服务的特征说明服务的（　）来自于提供服务的过程。A.外在价值B.内在价值C.显性价值D.隐性价值2、【正确答案】：B【答案解析】：服务的特征说明服务的内在价值来自于提供服务的过程。参见教材P338。 3、下列关于服务营销的表述错误的是（　）。A.服务营销可以分为服务产品营销和顾客服务营销B.服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品??服务的交换C.顾客服务营销的本质是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换D.顾客服务营销的本质是服务性企业的市场营销3、【正确答案】：C【答案解析】：服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换，即服务性企业的市场营销；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换。参见教材P338。 4、华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（　）。A.服务营销环境的差异性B.服务营销工作的复杂性C.服务营销过程的风险性D.服务营销活动的高难度性4、【正确答案】：A【答案解析】：国际服务营销的环境包括政治、法律、经济、技术、自然条件和社会文化等宏观环境。由于地缘的不同，国家之间的宏观环境有很大差异。例如，华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题。参见教材P338。 5、下列属于国际服务营销中基于人的服务的是（　）。A.企业咨询B.仓储服务C.金融D.医疗5、【正确答案】：D【答案解析】：选项AC属于基于信息的服务，选项B属于基于物的服务。参见教材P339。 6、下列属于国际服务营销中基于物的服务的是（　）。A.金融B.物流C.企业咨询D.餐饮服务6、【正确答案】：B【答案解析】：选项AC属于基于信息的服务，选项D属于基于人的服务。参见教材P339。 7、首次使用了“世界服务贸易”概念的是（　）。A.中国B.日本C.美国D.英国7、【正确答案】：C【答案解析】：美国《1974年贸易法》首次使用了“世界服务贸易”的概念。参见教材P339。 8、下列服务贸易中属于以中间媒介方式提供服务的越境支付的是（　）。A.电信服务B.国际旅游C.到国外开办零售商店D.出国留学8、【正确答案】：A【答案解析】：服务贸易具体包括四种形式：一是不涉及人员、资本和物资移动，以中间媒介方式提供服务的越境支付，如电信服务；二是一国消费者到其他国家境内购买服务的境外消费，如国际旅游、出国留学和就医等；三是到他国建立商业服务机构，并在当地提供服务的商业存在，如到国外开办零售商店、银行和保险公司等；四是以自然人的形式到其他国家提供服务的自然人流动。参见教材P339-340。 9、下列属于知识技术密集型服务贸易的是（　）。A.旅游B.建筑C.银行D.通信9、【正确答案】：C【答案解析】：知识技术密集型服务贸易包括银行、金融、保险、法律、会计、审计、咨询等；劳动密集型服务贸易包括旅游、建筑、消费服务等；资本密集型服务贸易包括通信、空运、工程建设等。参见教材P340。 10、下列关于国际服务营销和国际服务贸易的表述错误的是（　）。A.二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象B.国际服务贸易是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的C.国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程D.国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的10、【正确答案】：B【答案解析】：国际服务贸易研究的主要是国家与国家之间的无形服务的交换政策，是从国家的立场、从宏观的角度出发的，由企业具体执行和实施的；而国际服务营销则是以企业在国际市场上的服务营销活动为研究对象，是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的。参见教材P340。 11、国际服务营销的限制不包括（　）。A.文化差异B.地域差异C.知识产权保护D.服务贸易壁垒11、【正确答案】：B【答案解析】：服务营销在向国际化发展时，有几个方面的限制性，分别是文化差异、知识产权保护和服务贸易壁垒。参见教材P341。 12、下列不属于文化的特征的是（　）。A.文化的习得性B.文化的无意识性C.文化的有意识性D.文化的内在一致性12、【正确答案】：C【答案解析】：人类学家总结文化