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罗映红的“去中心化思维” 文 乐伟 高桥大市场在长沙商业乃至整个“商业湘军”中位居中心地位，已是不争事实。按照传统商业运营思路，在这个寸土寸金的地方再腾出些空地，多盖些钢架结构的简易门面，凭借近20年累积的“高桥硬通货”金字招牌，招商自然不是问题，租金和利税额增长也不是问题，湖湘商业领跑者的中心地位继续加强更不是问题。然而，问题来了，高桥的2014年，腾出了很多空地，简易的房子却一栋都没盖；相反，历年共减少建筑面积70.9万㎡，完成改造面积24.5万㎡，车位从4000个增加到9000个。 高桥路宽了，不堵了，有绿树了，购物环境美了，消费者体验感好了，高桥大市场提质改造的元年，竟是如此好风！但是，偌大的一个商业王国，靠一套符合大自然规律的生态系统就能青春永驻？2015年一开年，笔者怀揣破译未来高桥商业发展战略密码的目的，走进高桥大市场，与掌管“高桥黑匣子”的掌门人——湖南高桥大市场股份有限公司董事长罗映红，作了一番别是滋味的长谈。 在传统商业时代的长沙，罗映红就是一个传奇！已过花甲的罗映红，三十来岁只身创业，44岁单手托起高桥，46岁把全国糖酒会请进高桥，“高桥节”加上当年的“金鹰节”，着实使长沙在全国火了一把；市场从最基础的小商品批发零售起步，10多年后，文体百货服饰城、现代商贸城、酒店用品城等八大版块林立，车水马龙中，每个市民每天惊艳着最原汁原味的“香港购物模式”；7000多个经营户，“亿元户”接近400家，湖南级总经销、总代不少于千家，供应了90%以上的湖南日用商品。作为草根平民励志的典范，罗映红给了太多人力量和希望，是这个时代的“平民王”。他硬是从“商业五虎”横行长沙的时空缝隙里，将一个当年地远人稀，中间缺失生产配套协作集群，至今没有靠位上市的“城市荒村”，发展成为湖南第一家可望达到千亿级的商贸产业集群。 因此，在高桥商户眼中，罗映红就是“零瑕疵”，就是“万家灯火红”的火种；也因此，在竞争对手眼中，高桥就是“绊脚石”，“欲除之而后快”。自2013年底，“高桥要搬迁”的谣言传遍长沙。面对对手???步为营，从来鄙视“阴谋”，从来喜欢“阳谋”的罗映红，促成2014年市委市政府12号文件迅速出台，文件明确湖南高桥大市场是唯一不外迁市场，只进行提质改造，并在雨花区关于高桥商圈提质改造的三年整体规划的具体指导下，建成集商品展示、电子商务、金融结算为一体的现代商品交易中心，形成现代商贸业千亿产业集群。 罗映红指着窗外的酒店用品城说，“10多年前的商品销售是以卖方商品为中心，极其注重商业经营空间的复合功能，因此，高桥大市场诸如服装城、酒店用品城、酒水食品城的很多店铺，属于典型的‘三合一’门面，既在商铺内经营，又在里面吃住，还在里面仓储。高桥的提质改造，我从电子商务时代的特征理解，就是‘去中心化思维’，就是要抛掉卖方商品的中心思维，转而树立买方顾客的购物体验思维。2014年，我做了至少是雨花区最大的‘拆迁工程’，共拆除‘三合一’门面1505间，其中酒店用品城464间；酒水食品城1041间。”笔者以为，如此的罗氏观点，与“微信之父”张小龙如出一辙，也许是相同的前瞻市场眼光使然吧！眼睛死盯产品，却忽略了用户体验和感受。这一点，是绝大多数传统企业家很难拐过来的一个弯。他们以为商品质量就是一切。不明白，满足用户需求、符合用户体验才是第一。商品质量是第二、第三，它必须要建立在前者的基础上才有意义。商品第一是中心化思维，顾客体验第一是去中心化思维。 罗映红此时摊开双手，坊间传说的“富贵手”微微泛出亮光，厚而实，一如他的说辞，“高桥，其实绝不是我罗映红的高桥，说近点，是高桥商户、高桥商圈；说远点，是见过、用过、感受过高桥商品的7000万湖南人。高桥大了，有名声了，就像小树长成了森林，有了自己的生态系统，新老事物便会一同冒出来，自由生长。我这个家长，以后可能便多了一个使命，就是专注于这个生态建设，不断完善她”。 据悉，高桥生态软件转型建设将在2015年全面铺开，一是重点搭建电子商务平台，促进市场由传统商贸向现代商贸转型。市场已经与湖南省电商协会联合设立高桥电商培训学校，对商户进行培训，力争2017年实现4—5万家用户上线，年交易额突破200亿元。同时将“高桥商城”打造为全国知名电商网购平台，实现全品展示、发布定购，线下展示、体验式购物等全新消费体验，锻造出全渠道(PC+移动、APP+微购物+线下)的新型电子商务产业。二是完善物流系统，物流园计划投资35亿元，原先专供市场商品运送的物流企业，将分流、转型、淘汰一部分。电子商务所需的物流配送，将采用“仓储+互联网”模式，采购商通过网络采购，货品直接从仓储基地发送，实现即时交易和即时发货。三是营造新型购物环境，2015年将引入购物导游、高桥