学习单元2 仪 态.pptVIP

学习单元2 　 仪　态;学习目标 1. 能够准确把握服务工作中的仪态礼仪; 2. 学会运用正确的表情,正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及手势。 学习时间 10 学时。 ;仪态,就是人在行为中的姿态和举止,姿态是指人的身体所呈现的样子,举止则是指一个人的举手投足,主要包括人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情等,它们共同构成了丰富的肢体语言。 良好的仪态即人们通常说的站有站相,坐有坐相,举止端庄,落落大方。优雅的仪态能够体现良好的人格修养和文化内涵,在无形中传递我们的情感信息。因此,作为一名服务人员,应该格外注意仪态美。;对照图2-1 中所展示的两种不同仪态,相信大家对仪态美与不美给人带来的心理感受的差异能够有一个直观的认识。 ;一　基本站姿 基本站姿是指人们在自然直立时所采取的姿势。它的标准做法如下： 头部抬起(一般不应站得高于自己的交往对象),面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,呼吸自然,腰部直立。双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指稍许弯曲,指尖朝下。两腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈V状分开,二者之间相距约一个拳头的宽度(这一脚位,有时又叫“外八字”)。注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。;基本站姿后的主要特点： 从其正面来看,头正、肩平、身直。从侧面去看,其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。总的来讲,采取这种站姿,会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。它的好处还有:可以帮助呼吸,改善血液循环,并且在一定程度上减缓身体的疲劳。;二　不同性别的站姿 在站姿的基本要求的基础上,男性服务人员和女性服务人员的站姿通常需要根据自身的性别特点,采取一些局部的变化,对男性站姿的要求以挺拔、稳重为主,对女性站姿的要求则是以优雅、端庄为主,主要表现在手位和脚位会有一些不同。;男性服务人员在站立时,要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采,要力求给人一种壮美感。 具体来讲,在站立时,男性服务人员可以将双手相握、叠放于腹前,或者相握于身后。双脚可以叉开,两脚之间相距与肩部同宽。如果站立时间过久,可以将左脚或右脚交替后撤一步,身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍然需要保持挺直,脚不可伸得太远,双腿之间不可叉开过大,变换不可过于频繁。男性站姿如图2-2 所示。 ;学习单元2 　 仪　态;女性服务人员在站立时,则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。 具体来讲，在站立时,女性服务人员可以将双手相握或叠放于腹前。双膝和双脚一般要求要靠近并拢,也可以将重心置于某一脚上,即一腿伸直,另一腿则略微前伸,双脚可调整成“V”字形或者“丁”字形。女性站姿如图2-3 所示。 ; ;三　 不良站姿 不良的站姿,就是服务人员在工作岗位上不应当出现的站立姿势。它们要么姿态不雅,要么缺乏敬人之意。服务人员若是任其自然,不加以克服,往往会无意之中使本人形象受损。;不良站姿大致有如下八种： 1. 身躯歪斜 2. 弯腰驼背 3. 趴伏倚靠 4. 双腿大叉 5. 脚位不当 6. 手位不当 7. 半坐半立 8. 浑身乱动 ;坐姿是人们在日常生活和工作中最常使用的一种仪态,商务人员无论伏案工作、参加会议、洽谈业务还是娱乐休息都离不开坐。坐姿是静态的,但是它能向交际对象传递自身的信息。懒散、歪斜的坐姿往往令人讨厌,而端庄优美的坐姿在展示高雅庄重风范的同时,也传递着友好诚挚和积极热情的信息。 ;一　下肢的体位 坐好之后下肢的体位主要由双腿与双脚所处的不同位置所决定,下肢的体位主要有以下八种。 1. 正襟危坐式 正襟危坐式又称最基本的坐姿,适用于最正规的场合。要求上身与大腿,大腿与小腿,小腿与地面,都应当成直角。双膝双脚完全并拢,如图2-4 所示。 2. 垂腿开膝式 垂腿开膝式多为男性所使用,也较为正规。要求上身与大腿,大腿与小腿,皆成直角,小腿垂直地面。双膝分开,但间距不得超过肩宽。;3. 双腿叠放式 双腿叠放式适合穿短裙子的女性采用,造型极为优雅,有一种大方、高贵之感。要求将双腿完全地一上一下交叠在一起,交叠后的两腿之间没有任何缝隙,犹如一条直线。双腿斜放于一侧,斜放后的腿部与地面呈45°角。叠放在上的脚尖垂向地面,如图2-5 所示。 4. 双腿斜放式 双腿斜放式适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求双膝先并拢,然后双脚向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45°角,如图2-6 所示。;;5. 双脚交叉式 双腿交叉式适用于各种场合,男女皆可选用。要求双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收,也可以斜放。但不宜向前方远远直伸出去。 6. 双腿内收式 双腿内收式适合于一般场合,男女皆宜。要求:两大腿首先并拢,双膝略打开,两条小腿分开后向内侧屈回。 7. 前伸后屈式