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形象塑造与礼仪培训 一流的企业，一定有一流的企业形象。而企业形象的组成要素中，员工的个人礼仪修养与职业化是最重要的一环。 良好的个人形象给客户传递优质的产品与卓越的服务这样的信息，无形中会增加客户对企业的信任度。越来越多的企业管理者开始重视员工的礼仪修养与职业形象。 对于新入职员工来讲，首要的任务便是完成从校园人到职业人、从社会人到职业人的转变，塑造职业化的一流企业员工形象。《新员工职业化形象塑造与礼仪培训》课程的研发正基于此。该课程认为： 职业化员工在工作中，应该传达给每一个人亲切、热情、知礼懂礼的专业印象，这种印象包括职业态度、职业语言、沟通艺术、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。 授课对象：企业新进员工 课程收益： 使新员工快速适应环境，转变身份，建立良好的工作习惯，培养积极的工作态度； 使新员工建立良好的职业观念，提高职业素养； 掌握运用商务礼仪塑造良好的个人及企业形象。 新员工职业化形象塑造与礼仪培训课程大纲 第一讲：新员工职场蜕变法则 要想改变世界，先得适应世界 注意着装和仪态，做好入职转型 快速进入工作角色 少讲“看不惯”，多学“看得懂” 学会服从上级，坚决的执行上级指示 做好身边小事，机会自然走进 重智商，重情商，更要重“职商” 第二讲：新员工职业形象塑造与商务礼仪 一、礼仪与涵养 什么是礼仪？ 礼仪如何体现教养？ 礼仪与美学、心理学应用 职业化员工必备特质 商务礼仪与职场成功的重要意义 二、仪容仪表礼仪 讨论：第一印象的重要性 面部修饰——肤色 发部修饰修饰——发色 肢体修饰——体型 职业妆要领——清新 三、服饰礼仪 着装与个性 服饰搭配 衣服 鞋子 发型 首饰 化妆 四、仪态礼仪 微笑点头 保持距离 视线交流 手势明确适度 站姿挺拔沉稳 坐姿精神饱满 鞠躬礼 握手礼 五、语言礼仪 得体的说话艺术 适度的音量 适中的语速 柔和的语调 准确的发音 谦逊的措辞 诚恳的态度 常用礼貌用语举例 六、办公室礼仪 （一）办公室礼仪要点 办公室人际关系 整洁的办??环境 尊重领导是天职 尊重同事是本分 尊重下属是美德 提高自身修养，让礼仪发自于内 （二）电话礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 （三）收发邮件礼仪 （四）会议礼仪 （五）其他常见礼仪 使用通讯工具礼仪 电梯间礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪 七、谋面礼仪 （一）会面礼仪 打招呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 （二）接待来访 会客室入座礼仪 （三）拜访礼仪 八、餐桌礼仪 （一）餐桌礼仪要点 座次礼仪 坐姿礼仪 点菜礼仪 敬酒礼仪 饮茶礼仪 （二）餐桌法则 不要发过来灌上司喝酒 不要两手空空的去吃饭 不要太放纵自己 酒水饮料大权留给领导 新人要难得糊涂 顾全老板就是顾全大局