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第2章客户关系管理理论基础浅析.ppt

第2章客户关系管理理论基础浅析.ppt

    第2章 客户关系管理理论基础 ;学习目标;1. 关系营销产生的背景;2. 关系营销的涵义与特征; 关系营销的本质特征：（１）双向沟通（２）合作（３）双赢（４）亲密（５）控制。 ;3. 数据库营销;4. 客户智能及其体系框架;5. IDIC模型;小 结;提 问; 第3章 识别客户

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