第一讲客户关系管理与营销剖析.ppt

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2017-04-23 发布于湖北
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客户关系管理;Introduction;经济管理人员的基本知识架构;教学目标;如何学？;价值定位;教学要求;第一讲客户关系管理相关理论;企业面临的外部营销环境;管理;组织？;市场需求;营销;公司战略路径图;市场营销专业对应的工作岗位;市场营销专业对应的工作岗位;市场营销专业对应的工作岗位;市场营销专业对应的工作岗位;市场营销专业对应的工作岗位;市场营销专业对应的工作岗位;高层管理者;外部环境？;内部资源？;战略的目的？;服务提供;案例背景分析：;;1．营销、销售、服务？;营销：大脑？销售：左手？服务：右手？;2．企业营销理念的变化;3．服务营销/关系营销？;由此我们说营销应该有两个范畴;4．从企业收来源看？;面临选择：是做宽度？是做深度？;做深度？在本地老市场生根（聚焦）;5．客户花钱买走了什么？;品质？安心？感觉？价值？文化？ ;6.4R;在营销实践中：;7．竞??者/差异化/市场客户细分;案例分析;大师说管理;亚当斯密《国富论》;小组作业;备注;续备注