领导者沟通、协调与激励的艺术.ppt

沟通障碍经典：; 管理沟通的障碍;;开会;演讲;谈判;;几种沟通形式的优劣分析;身体语言比口头语言更可信、更生动;亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离;沟通距离;眼睛是心灵的窗户;;　 一般的沟通过程 观察对方的仪表进行初步判断 观察与寻找话题 注意倾听 反馈 无声言语与沟通 沟通结束; 沟通的目的 传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇;讨论：为什么我们会出错;开始沟通：听和看的艺术 言为心声：听 听其言，观其行：视 路遥知马力，事久见人心：沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别特点等等;听的艺术 言语表达：用词 弦外之音：语调、语气、语速等 倾听艺术 ;倾听的重要性 沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 ;倾听的障碍 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 ;倾听小测试1;自我中心的听 自身的立场、观点 思考问题的惯性 过去的知识和经验;洗耳恭听十大绝招 别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！; 倾听的层次： 我在：安排一个好的环境。 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感。 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话的后面真正想要表达的意思。; 汇报要点 精简：重点在于工作成就 禁忌：渲染 有针对性 禁忌：漫无边际 从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实;忽视地听;听的三大原则 耐心 不要轻易打断对方的话 记住，让对方谈话很重要 学会克制自己，特别是想发表高见的时候 关心 带着真正的兴趣 不要漫不经心地听 让对方在你的脑子里占据最重要的位置 不要假设明白对方的意思;副言语的信息;表达的差异;倾听的功能;倾听的功能（续）;善于提问，让我们获得有效的信息;提问的方式;;如何通过空间距离判断关系好坏？;观察与寻找话题：听＋视;身体语言与信息沟通; ;应答的艺术;积极交流的技巧;说服别人的口语技巧;; 曹操的儿子曹冲知道后，故意戳破自己的衣服，并形状弄得像老鼠咬的一样，到曹操面前假装忧愁。曹操问其原因，曹冲乘机回答：“世上一般人认为被老鼠咬破衣服的人，大不吉祥，现在我的衣服被老鼠咬破了，所以忧虑。”曹操赶忙劝慰说：“老鼠咬破了衣服，主人就不吉祥，这完全是无稽之谈，何用忧愁?!”过了不久，负责仓库的官吏来向曹操请罪，曹操只好一笑了之。当然，这类技巧有一定的难度，需要精心设计。 ;拒绝的艺术;常用拒绝方法;常用拒绝方法;常用拒绝方法;常用的拒绝方法;常用的拒绝方法;常用的拒绝方法;常用的拒绝方法;拒绝的技巧;;拒绝的技巧;拒绝的技巧; 1.说话的基本常识 （1）说话五规范 要讲文明话 要避免语言脏乱差，不说脏话、粗话、低趣话、黄段子。 要讲直白话 道理要讲，但要化繁为简，化难为易，以礼服人，以理服人。 声音要动听 发音清晰，语速正常，语气谦和，语音标准，表情专注。 ; （2）说话六大忌 第一忌粗口 语言也要避免黄赌毒黑，有人开口就是“三字经”，满口粗话，结果只能是自取其辱。 第二忌训斥 不用训斥的语气和语言说话，不管是同级还是下级。; 说话的态度 说话的态度对人的形象影响很大。 说话者是主动热情、神情专注，看着对方的眼睛，还是心不在焉、敷衍了事、应付、不耐烦，甚至有反感、厌恶的情绪，其效果完全不同。 人们可以通过讲话者的神态、语速、语调观察其说话的态度。比如想告诉你认为对方不知道的事情：我告诉你，你知道吗？再说某事…… －－有居高临下的感觉 你一定知道，想必你一定知道。再说某事…… －－有平等的感觉; 2.会说话是一种资本 （1）“訥于言”不合时宜 孔子说的“訥于言而敏于行”要重新审视，“敏于行”无可厚非，但“訥言”就不合时宜。现代社会不是手工作坊，是大工业高科技经济全球化时代，沟通交流是人的第一需要，怎么能“訥于言”呢。;郑也夫谈口才; （2）一言可以得人心 一个人口才好，不是指他在人面前怎么侃侃而谈，怎么把一件事情说得天花乱坠，而是说他每一次说话都能起到说话的作用。俗语说：“蛤蟆从晚叫到亮，不会引人注意，公鸡只啼一声，人们就起身干活。”